ПроCall-центр

14Мар/160

ПроCall-центр. Система оповещения для Казанского вертолетного завода

Казанский вертолетный завод

На Казанском вертолетном заводе запущена в эксплуатацию система автоматического оповещения сотрудников об экстренных ситуациях на базе аппаратно-программного комплекса «Инфинити».

Функциональные и технические требования

В техническом задании Казанского вертолетного завода были сформулированы основные функциональные требования к характеристикам комплекса.

Система оповещения предназначена для информирования ответственных сотрудников казанского вертолетного завода о возникновении нескольких типов экстренных ситуаций. Количество различных Типов экстренных ситуаций не ограничивается. За каждым типом экстренной ситуации закреплен собственный перечень ответственных сотрудников. Каждый ответственный сотрудник определяется своим ФИО, наименованием отдела, должности и 

23Сен/150

Кот в сапогах, новое понимание.

Кот в сапогах

Читал вчера с дочкой сказку «Кот в сапогах». Появилось ощущение, что это сказка о бизнесе. Младшему брату достался кот. Не велико наследство то. Раньше я думал, что младший брат этакий ленивый бездельник, за которого кот сделал всю черновую работу и вывел его на лидирующее положение в обществе. Однако, это не совсем так.

Что сказал кот? Он сказал «Купи мне сапоги и мешок». И младший брат поверил коту. Он на последние деньги купил коту сапоги и мешок. Сделал инвестиции в кота. Дальше я буду называть кота Бизнесом, ну что такое «кот в сапогах», у него же должна быть кличка, так пусть эта кличка и будет Бизнес.

Связано с категорией: Идеи для бизнеса Читать полностью
13Апр/150

ПроCall-центр. Средневолжская газовая компания (СВГК)

Call-центр Infinity Х

средневолжская газовая компания

Call-центр для Средневолжской газовой компании (СВГК). Стояла задача построить call-центр для обслуживания вызовов для служб, которые принимают большое количество телефонных вызовов от населения. На первом этапе запуска call-центра необходимо было обеспечить работу трех служб — диспетчерской службы 04, службы работы с населением и службы обслуживания импортного газового оборудования.

Главной задачей, которую перед нами поставила компания СВГК, была задача обеспечения абсолютно безотказной работы служб, поскольку это все связано со службой экстренного реагирования 04.

24Фев/150

Еще одна успешная «Неваляшка»

Схема организации связи окончательная

Перед праздниками мы закончили установку и настройку очередного call-центра, реализованного по легендарной схеме «Неваляшка». Чем хороша эта схема. Она хороша тем, что является абсолютно устойчивой по отношению к выходу из строя любых частей комплекса «Неваляшки». Из чего состоит «Неваляшка». Она состоит из: двух (или более) распределенных серверов телефонии, настроенных независимо друг от друга; из сервера call-центра; сервера баз данных и рабочих мест операторов, подключенных (внимание) одновременно и к серверам телефонии и к серверу call-центра. В комплекс «Неваляшка» входит и настройка внешних линий связи таким образом, чтобы они совместно являлись одной транковой группой. Это значит, что вызов, который не смог пройти на один из серверов телефонии, оператор связи автоматически отправляет на другой. Посмотрим как это реализовано на схеме.

5Фев/153

В ближайшее время нас ждет резкое падение качества обслуживания и профицит рынка труда

noquality

Я не претендую на роль маститого бизнес-аналитика или аналитика рынка труда. Вместе с тем, общение с нашими клиентами мне дало основания сделать пару не утешительных выводов.

Как вы знаете, моя компания занимается поставкой и сопровождением систем для центров обслуживания телефонных вызовов или, по-простому, call-центров.

Первые звоночки, которые послужили основанием для моих выводов, начали поступать от наших самых крупных клиентов — страховой компании, которая обслуживает сотни тысяч клиентов, и крупного завода.

В связи со сложной экономической обстановкой, и в той и другой компании вплотную занялись оптимизацией затрат. В связи с этим, решили увеличить нагрузку на сотрудников call-центра за счет вызовов, ранее обрабатывавшихся службой секретариата (в одном случае), и вызовов, ранее обрабатывавшихся смежным направлением (в другом случае). Стоит ли говорить, что этим самым они высвобождают рабочие места, ранее задействованные для этой работы, а сотрудники call-центра будут работать несколько больше, чем это было раньше.

Фактически, они уменьшают количество сотрудников, перераспределяя их обязанности между другими оставшимися.

Это, безусловно, приведет к падению качества клиентского обслуживания, поскольку, сотрудник, загруженный на 120%, работает хуже, сотрудника, загруженного на 100%.

Сотрудники, освобожденные от своей работы, однозначно, пойдут искать заработок на рынок труда.

Учитывая массовость таких настроений в бизнесе — сокращения издержек и персонала — можно с уверенностью заявить, что в ближайшее время нас ждет снижение качества обслуживания практически во всех компаниях, а заодно и профицит рынка труда.

Айрат

Связано с категорией: Call-центры, News, Эл-услуги 3 Комментарии
27Янв/150

Полезная интеграция 1С и call-центра Infinity X в ОАО “МариЭнергоСбыт”

MariEnergoSbyt

Сегодня мы расскажем о проекте, реализованным нашей компанией «ПроТелеком» для ОАО «МариЭнергоСбыт». У нас получился очень хороший пример полноценного и качественного взаимодействия наших компаний по созданию, по настоящему, эффективно работающего call-центра.

Сначала немного теории. Три из четырех клиентов, которые обращаются в нашу компанию для приобретения call-центра, спрашивают про интеграцию. В четырех случаях из пяти это звучит примерно так: «а у вас есть интеграция с нашей программой ***?».

31Дек/140

С новым годом!!!

 

nw

Поздравляем вас с наступлением Нового 2015 года!

Пусть в новом году ваши желания и стремления достигнут цели,

Пусть на все задуманное хватит сил и здоровья,

А генератор желаний и стремлений будет неистощим !!!

 

Связано с категорией: News Нет комментариев
19Дек/140

O-BUS Автоматизированная система управления пассажирскими перевозками

obus_on_the_road

Программный функционал «О-такси» был расширен дополнительным модулем, который позволяет организовать перевозку пассажиров рейсовыми автобусами или автобусами по заказу между городами.

Модуль называется «O-BUS Автоматизированная система управления пассажирскими перевозками», подробнее тут.

Модуль «O-BUS» позволяет использовать различные типы транспортных средств, например, «автомобиль», «автобус» или «микроавтобус». Для каждого транспортного средства учитывается количество мест для пассажиров, добавляется описание, государственный регистрационный знак, цвет, марка и его модель.

Связано с категорией: CRM, Taxi Читать полностью
2Окт/140

ПроCall-центр. Открытое письмо руководителям отделений пенсионного фонда

Пенсионный фонд

Ключевую роль в жизни компании, работающих в сфере поставок услуг, играет процесс обслуживания клиентов и, в частности, своевременное и наиболее полное информирование клиентов по вопросам связанным с пенсионным обслуживанием. Не секрет, что в подразделения пенсионного фонда поступает очень большое количество телефонных звонков. В часы наибольшей нагрузки дозвониться на телефон справочной службы пенсионного фонда зачастую невозможно. Клиенты попадают на сигнал «занято» или вынуждены крайне долго ожидать ответа специалиста. Все это добавляет массу негатива при общении клиента и специалиста справочной службы пенсионного фонда, что сказывается и на качестве обслуживания и на эффективности работы специалистов. Разгневанные клиенты часто выводят сотрудника из себя, а сотрудник вынужден тратить время на то, чтобы успокоится. Кроме того, сотрудникам справочной службы необходимо давать большое количество однотипных ответов (перечень документов, порядок подачи заявления, информация о приемных часах и пр.). Значительную долю звонков составляют и повторные обращения клиентом с возмущениями на тему «вы мне не так продиктовали».

Опыт внедрения платформы «Call-центр Infinity» в Набережно-Челнинском филиале пенсионного фонда РФ позволил нам оптимизировать телефонные обращения в справочную службу и решить все описанные проблемы.