ПроCall-центр

19Фев/170

Опыт Юнга в домашних условиях

Давно хотел провести дома опыт Юнга. Тот, который послужил экспериментальным доказательством волновой теории света. В опыте луч света направляется на непрозрачный экран с двумя параллельными щелями. Чуть дальше устанавливается экран. Ну и когерентный свет, проходя через две щели, проецируется на экран.

Что взять в качестве источника когерентного света?

Правильно – лазерную указку.

Любая лазерная указка – источник когерентного света. Ее и взял. Красный свет.

Резиночкой закрепил кнопку в нажатом состоянии.

15Фев/170

ООО «Триовист» и ООО «ПроТелеком» продлили договор технической поддержки на 2017 год

Белорусская компания «Триовист», г. Минск (www.21vek.by) заключила с нами договор годовой технической поддержки своего программно-аппаратного комплекса call-центра, что послужило серьезным подтверждением того, что наша компания оказывает услуги по технической поддержке на высоком уровне и с достойным качеством.

История взаимоотношений между нашей компанией и компанией «Триовист» началась в начале лета прошлого года.

«У нас все плохо», (тут и далее я буду выделять формулировки Триовиста в кавычках и курсивом). Обращение в нашу компанию началось с того, что с момента внедрения call-центра вплоть до момента обращения к нам у них были «одни сплошные проблемы с call-центром». В call-центре Триовиста никак не удавалось достигнуть удовлетворительного качества звука, в телефонном разговоре присутствовало постоянное, и ничем не компенсируемое, эхо и шум, постоянные разрывы соединений, «даже при звонке между операторами жесточайшее эхо».

14Мар/160

ПроCall-центр. Система оповещения для Казанского вертолетного завода

На Казанском вертолетном заводе запущена в эксплуатацию система автоматического оповещения сотрудников об экстренных ситуациях на базе аппаратно-программного комплекса «Инфинити».

Функциональные и технические требования

В техническом задании Казанского вертолетного завода были сформулированы основные функциональные требования к характеристикам комплекса.

Система оповещения предназначена для информирования ответственных сотрудников казанского вертолетного завода о возникновении нескольких типов экстренных ситуаций. Количество различных Типов экстренных ситуаций не ограничивается. За каждым типом экстренной ситуации закреплен собственный перечень ответственных сотрудников. Каждый ответственный сотрудник определяется своим ФИО, наименованием отдела, должности и 

23Сен/150

Кот в сапогах, новое понимание.

Читал вчера с дочкой сказку «Кот в сапогах». Появилось ощущение, что это сказка о бизнесе. Младшему брату достался кот. Не велико наследство то. Раньше я думал, что младший брат этакий ленивый бездельник, за которого кот сделал всю черновую работу и вывел его на лидирующее положение в обществе. Однако, это не совсем так.

Что сказал кот? Он сказал «Купи мне сапоги и мешок». И младший брат поверил коту. Он на последние деньги купил коту сапоги и мешок. Сделал инвестиции в кота. Дальше я буду называть кота Бизнесом, ну что такое «кот в сапогах», у него же должна быть кличка, так пусть эта кличка и будет Бизнес.

Связано с категорией: Идеи для бизнеса Читать полностью
13Апр/150

ПроCall-центр. Средневолжская газовая компания (СВГК)

средневолжская газовая компания

Call-центр для Средневолжской газовой компании (СВГК). Стояла задача построить call-центр для обслуживания вызовов для служб, которые принимают большое количество телефонных вызовов от населения. На первом этапе запуска call-центра необходимо было обеспечить работу трех служб — диспетчерской службы 04, службы работы с населением и службы обслуживания импортного газового оборудования.

Главной задачей, которую перед нами поставила компания СВГК, была задача обеспечения абсолютно безотказной работы служб, поскольку это все связано со службой экстренного реагирования 04.

24Фев/150

Еще одна успешная «Неваляшка»

Перед праздниками мы закончили установку и настройку очередного call-центра, реализованного по легендарной схеме «Неваляшка». Чем хороша эта схема. Она хороша тем, что является абсолютно устойчивой по отношению к выходу из строя любых частей комплекса «Неваляшки». Из чего состоит «Неваляшка». Она состоит из: двух (или более) распределенных серверов телефонии, настроенных независимо друг от друга; из сервера call-центра; сервера баз данных и рабочих мест операторов, подключенных (внимание) одновременно и к серверам телефонии и к серверу call-центра. В комплекс «Неваляшка» входит и настройка внешних линий связи таким образом, чтобы они совместно являлись одной транковой группой. Это значит, что вызов, который не смог пройти на один из серверов телефонии, оператор связи автоматически отправляет на другой. Посмотрим как это реализовано на схеме.

5Фев/153

В ближайшее время нас ждет резкое падение качества обслуживания и профицит рынка труда

Я не претендую на роль маститого бизнес-аналитика или аналитика рынка труда. Вместе с тем, общение с нашими клиентами мне дало основания сделать пару не утешительных выводов.

Как вы знаете, моя компания занимается поставкой и сопровождением систем для центров обслуживания телефонных вызовов или, по-простому, call-центров.

Первые звоночки, которые послужили основанием для моих выводов, начали поступать от наших самых крупных клиентов — страховой компании, которая обслуживает сотни тысяч клиентов, и крупного завода.

В связи со сложной экономической обстановкой, и в той и другой компании вплотную занялись оптимизацией затрат. В связи с этим, решили увеличить нагрузку на сотрудников call-центра за счет вызовов, ранее обрабатывавшихся службой секретариата (в одном случае), и вызовов, ранее обрабатывавшихся смежным направлением (в другом случае). Стоит ли говорить, что этим самым они высвобождают рабочие места, ранее задействованные для этой работы, а сотрудники call-центра будут работать несколько больше, чем это было раньше.

Фактически, они уменьшают количество сотрудников, перераспределяя их обязанности между другими оставшимися.

Это, безусловно, приведет к падению качества клиентского обслуживания, поскольку, сотрудник, загруженный на 120%, работает хуже, сотрудника, загруженного на 100%.

Сотрудники, освобожденные от своей работы, однозначно, пойдут искать заработок на рынок труда.

Учитывая массовость таких настроений в бизнесе — сокращения издержек и персонала — можно с уверенностью заявить, что в ближайшее время нас ждет снижение качества обслуживания практически во всех компаниях, а заодно и профицит рынка труда.

Айрат

Связано с категорией: Call-центры, News, Эл-услуги 3 Комментарии
27Янв/150

Полезная интеграция 1С и call-центра Infinity X в ОАО «МариЭнергоСбыт»

Сегодня мы расскажем о проекте, реализованным нашей компанией «ПроТелеком» для ОАО «МариЭнергоСбыт». У нас получился очень хороший пример полноценного и качественного взаимодействия наших компаний по созданию, по настоящему, эффективно работающего call-центра.

Сначала немного теории. Три из четырех клиентов, которые обращаются в нашу компанию для приобретения call-центра, спрашивают про интеграцию. В четырех случаях из пяти это звучит примерно так: «а у вас есть интеграция с нашей программой ***?».

31Дек/140

С новым годом!!!

 

nw

Поздравляем вас с наступлением Нового 2015 года!

Пусть в новом году ваши желания и стремления достигнут цели,

Пусть на все задуманное хватит сил и здоровья,

А генератор желаний и стремлений будет неистощим !!!

 

Связано с категорией: News Нет комментариев