ПроCall-центр. Справочник кодов городов и как правильно с ним работать
В разделе "Коды городов" call-центра Infinity приведен полный список всех кодов городов Российской Федерации и коды мобильных операторов связи. Вместе с тем, коды мобильных операторов связи не разделены по принадлежности к самому оператору и по принадлежности к региону.
Каждому коду города поставлено в соответствие категория кода города, описание и признак является ли этот код кодом оператора мобильной связи. Предусмотрены десять категорий кодов городов – категории "Местный" и девять категорий Категория 1, Категория 2, .. Категория 9. По умолчанию все коды городов Российской Федерации отнесены к Категории 1, а все коды операторов мобильной связи отнесены к Категории 2.
Коды городов и категории кодов городов могут быть использованы для формирования правил исходящей маршрутизации при исходящем вызове. Это позволяет использовать различные маршруты для совершения вызовов по разным направлениям.
Справочник кодов городов является редактируемым, что позволяет добавлять или удалять необходимые коды. Его удобно использовать для определения списка кодов городов мобильных операторов связи своего региона. По внешнему виду номера мобильного телефона заранее сложно определить принадлежит ли это номер своему региону или нет, а стоимость вызова на сотовые телефоны чужого региона значительно выше стоимости вызовов на сотовые своего региона.
Как это сделать?
(3 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ...ПроCall-центр. Интеграция 1С и call-центра Infinity.
До сих пор мы не занимались интеграцией программ 1С и call-центра, считали, что работа оператора call-центра и работа в бухгалтерской программе не совместимы. Нет, мы, конечно, знали о возможности интеграции рабочего места оператора в любые внешние приложения, и понимали, как это необходимо для специальных отраслевых решений, например для специализированного ПО для Такси или Служб доставки. Но представить насущную необходимость интеграции 1С и телефонии мы не могли.
Как же мы ошибались, что не уделяли до этого должного внимания такой интеграции!
(2 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Торжество российской инженерной мысли
Едем в небольшой город недалеко от Казани на оборонный завод ставить в тест станцию IP-АТС АгатUX и несколько IP-телефонов. Цель – после успешных тестовых испытаний предложить им заменить координатную станцию на IP-АТС АгатUX.
На заводе имеются две телефонные станции. Одна станция АТС М-200 российского производства. А другая, – уже упомянутая выше, – координатная станция, обслуживающая отдаленные цеха. По договоренности мы должны подключаться к М-200 по потоку Е1 (ISDN PRI).
Цель внедрения IP-АТС АгатUX – сделать возможным интеллектуальный сервис конференций, сервис DISA, реализовать возможность прямого подключения к операторам IP-телефонии, настроить автоматическую маршрутизацию исходящих вызовов по выгодным маршрутам, исследовать необходимость записи разговоров, а так же, заменить координатную станцию.
Но обо всем по порядку
(2 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Печатное издание нашего блога
Мы очень рады. Сегодня увидел свет первый тираж книги «ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас?»
Сразу же с печатного станка она отправляется делегатом на «Call Center World 2012». Пожелаем ей успеха.
Книга доступна для каждого в нашем интернет-магазине как в электронном, так и в бумажном виде.
(4 votes, average: 4,75 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Как важна квалификация IT специалистов заказчика
Договариваемся с клиентом о поставке IP-АТС "АгатUX" 51104FXO и одного IP-телефона. Согласовываем, что мы предварительно настроим и IP-АТС и телефон, так, чтобы они могли совместно друг с другом работать, а только потом отправляем оборудование к ним. Что же дело не хитрое, конечно, мы предварительно настроим и отправим.
После того, как мы сообщаем, что все оборудование к нам пришло и мы готовы приступить к его настройке, получаем информацию от наших заказчиков. Они пишут:
(4 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Подключение к ТФОП Е1 потоков
Наш клиент, «справочная служба 09» на протяжении трех месяцев тестировала станцию IP АТС Агат UX 5111 nano в качестве оконечного оборудования для подключения к ТФоП потоком Е1. Станция Агат UX 5111 должна была выполнять функцию голосового шлюза, преобразующего цифровой Е1 поток в SIP, поскольку используемый «справочной службой 09» Infinity IP call-центр базируется на VoIP технологии.
(3 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроТакси. Наш клиент руководитель такси «Ласточка» дает интервью
Андрей Зобнин,такси "Ласточка".
Наш давнишний клиент. Обладает очень здравым взглядом на жизнь и бизнес. Делится своим мнением о новом федеральном законе о такси:
(4 votes, average: 4,75 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Какую программу для диспетчерской такси выбрать?
На рынке существует целый ряд программ диспетчеризации службы такси. Протестировать все не удается не только потому, что не все производители программного обеспечения готовы дать программу в тест, но в основном и потому, что настройка программы и подготовка ее даже в опытную эксплуатацию достаточно трудоемкое занятие.
Выбрать не выбирая, выбрать, не попробовав, – страшно, цена ошибки велика.
ПроCall-центр. Базовый функционал платформы call-центра.
На одном из форумах, посвященных call-центрам особо острую дискуссию вызвал мой тезис о том, какой же функционал платформы call-центра нужно считать минимальным. Я высказал мнение о том, что минимальным функционалом платформы call-центра можно считать перечень из 12 базовых возможностей, а именно:
- принять телефонный вызов с ТСоП, определив номер звонящего и номер набора, или принять электронное обращение с любого другого источника – электронная почта, факс, ICQ, SMS или любой другой механизм;
- сформировать запрос к базе данных на основе известных сведений о вызове (например, номера абонента, дата и время обращения, набранного номера), получить ответ от базы данных;
- проиграть абоненту записанную звуковую информацию (голосовые файлы);
- принять от абонента DTMF сигналы от нажатия кнопок на телефонном аппарате;
- принять решение о маршрутизации вызова на основе нажатых абонентом кнопок и сведений, полученных из базы данных или других критериев;
- поставить вызов в очередь в соответствующую группу операторов с учетом приоритета ожидания;
- направить вызов на оператора;
- уведомить оператора о поступающем звонке, показав информацию по вызову;
- передать данные по вызову внешнему приложению, например CRM системе;
- записать разговор;
- совершать исходящие вызовы в рамках определенного проекта;
- вести статистический учет всех входящих и исходящих звонков.
Давайте посмотрим так ли это на самом деле и какие аргументы приводили мои оппоненты
(5 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Тревожная кнопка
Наши партнеры из г. Ульяновск реализовали уникальный социальный проект, реализующий новую форму медико-социальной поддержки тяжелобольным, инвалидам, одиноким пожилым людям, нуждающимся в постоянном постороннем наблюдении, присмотре. Проект называется «Тревожная кнопка» – это круглосуточный телефонный патронаж за взрослым или ребёнком со стороны специалистов службы экстренного реагирования.
Итак, что же такое система «Тревожная кнопка»?
(3 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Правильная «Неваляшка»
Несколько месяцев тому назад мы писали о «Неваляшке», о том, как сделать так, чтобы ваше call-центровое решение было абсолютно стабильным и не падало. Описанное решение было хорошим и выполняло свою роль. Вместе с тем оно было не лишено некоторых недостатков, как то: инерционный характер реагирования на появление очередей на том или ином call-центре и зависимость равномерного распределения операторов по серверам call-центров (при большой диспропорции распределения операторов по call-центрам реализованный механизм работает не идеально).
Сегодня я расскажу Вам о том, как получить стабильность без недостатков.
(6 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Исходящая маршрутизация или автоматическая экономия на межгороде
Стоимость счетов на оплату услуг связи для крупных компаний сопоставимы с фондом зарплаты отдела ИТ за месяц. На рынке много предложений, которые позволяют в значительной мере сократить затраты на связь.
К сожалению, чрезвычайно трудно найти одного оператора связи, который предложит вам оптимальные тарифы по всем направлениям сразу. Как правило, предлагая выгодные цены по одному из направлений, например на сотовые телефоны своего региона, оператор связи не может предложить вам выгодные цены на междугородною связь. Другой оператор связи готов предложить вам дешевые цены на междугородною связь, но звонки на сотовые у него существенно дороже, чем у первого. Третий оператор связи готов предоставить вам дешевые вызовы на сотовые телефоны своего региона, но местные вызовы и вызовы междугородные направления у него дорогие.
В идеале, надо одновременно использовать предложения от всех операторов связи одновременно и звонить по каждому из направлений по наиболее выгодным тарифам.
(1 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...SIP-GSM Gateway: Теперь бесплатно!!!
Версия программного GSM шлюза Oktell SIP-GSM Gateway не только подросла до 1.2.4.0 (от 11 ноября 2011), но и стала бесплатной!!!
Бесплатная версия включает себя поддержку 10 каналов и не требует покупки лицензий.
(1 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Как сделать так, чтобы оператор знал все
Никто не может знать все! Даже если в call-центре на месте оператора будет человек феноменальной памяти и широкой эрудиции, то и он не сможет быстро и безошибочно отвечать на все вопросы клиентов. Связано это с тем, что поток обращений с различными вопросами в call-центр велик, а перечень вопросов, которые задают клиенты, весьма и весьма широк.
Как сделать так, чтобы минимизировать ошибочные ответы операторов? Можно сделать так, чтобы один и тот же оператор участвовал в обслуживании не всех проектов, а лишь нескольких (входил в 5−6 квалификационных групп). Это позволяет не перегружать операторов большими объемами информации, но влечет за собой постоянный контроль наличия в смене достаточного количества операторов, входящих в квалификационные группы, и постоянный контроль знаний операторов, если информация, которая должна быть предоставлена, меняется.
Оптимальным решением является обеспечить оператора современной системой поддержки оператора
(3 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Интегрируем Агат-UX в распределенную телефонию организации
Группа компаний, специализирующаяся на выполнении медицинской лабораторной диагностики, поставила нам задачу по интеграции офиса в Казани в общую корпоративную телефонную сеть, объединяющую офисы в городах Москва, Пермь, Омск, Краснодар, Казань, Астрахань и единый call-центр в городе Краснодар, обрабатывающий запросы от клиентов всей сети филиалов. Задача была телефонизировать офис в Казани, настроить возможность совершения звонков внутри офиса, в город, на все филиалы группы компаний и настроить перевод обслуживания вызовов с рекламного номера в Краснодарский call-центр. Кроме этого нужна была статистика, запись разговоров и поддержка факсов.
Мы подобрали для этого оптимальное решение
(3 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Базовый функционал Call-центра
С чего начинается Call-центр? Не сам call-центр как организационная единица, а именно аппаратно-техническая платформа для его. Даже тогда, когда я строил первый в своей жизни call-центр, для меня было очевидно, что call-центром должно быть что то большее, чем «структура, предназначенная для обслуживание входящих и исходящих звонков на основе их равномерного распределения между операторами».
Для меня, лично, call-центр начинается с того момента, когда появляются:
(2 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Телефонизация малого офиса. Функционал и преимущества
Предлагаю на небольшом примере детально разобрать вариант телефонизации небольшого офиса с использованием IP АТС нового поколения. Отметем сразу вариант с установкой морально устаревшей аналоговой или цифро-аналоговой телефонной станции. Будем строить телефонию на базе современных IP технологий. Рассмотрим схему организации связи, оценим бюджет и выясним преимущества функционала.
Итак, исходные условия:
(2 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. IVR Межрайнонной УФНС России Казань
Не мог не написать. Коллега прислал голосовой ролик приветствия налоговой инспекции.
Сам ролик отличается всеми атрибутами невыносимого голосового приветствия IVR системы. Разместил ролик в топике с темой почему такие ролики делать не надо.
Слушать, смеяться, плакать. А вопрос в воздухе продолжает висеть. Вроде бы и "клиент ориентированную" систему поставили, но две минуты отняли ни о чем, а после всего так еще и не соединили со специалистом.
Слушать тут mix_13026_17004__2011_09_28__16_32_23_557!
(4 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Статистика и как в нее поверить
Вчера мы потратили полдня на детальный анализ и объяснение строк статистики в одном из call-центров. В этом call-центре операторы обучены вести дополнительную статистику на бумажках, ведут вручную, палочками на листочках отмечают звонки и события по звонкам.
По результатам сравнения статистики call-центра и статистики сформированной операторами вручную количество обработанных звонков по статистике call-центра больше на 9-11%, чем отмеченных галочками на листочках.
(4 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Управление call-центром — «Совок» выкидывает клиента из цепочки оказания услуг
Может ли быть хуже? Последние исследования показывают, что уровень удовлетворённости клиентов снижается. Сall-центр теперь ассоциируется с длиннющими очередями ожидания на линии, растёт количество жалоб. Телефонное обслуживание передаётся на аутсорсинг , вероятно, в рамках бизнес модели, в которой взаимодействие с клиентом более не является основным видом деятельности. Создаётся впечатление, что современным видом работы с клиентом стал принцип «хватай деньги и беги со всех ног». Взаимодействие с клиентами теперь настолько незначительно в современной бизнес-модели, что расходы на обслуживание клиентов закладываются в корпоративном бюджете наравне с мытьём полов и вывозом мусора. Я не выдумываю.
(2 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Должен ли продавец в торговом зале отвечать на звонки клиента
Предлагаю сегодня обсудить вопрос, который вынесен в название топика. А именно, должен ли продавец, находящийся в торговом зале отвечать на телефонные звонки клиентов. Тема топика возникла как результат дискуссии, произошедшей на одной из наших встреч с потенциальным клиентом.
Встреча, как обычно, была посвящена организации call-центра в офисе компании по продаже автомобилей двух брендов Opel и Volkswagen.
Пожелания клиента к процедуре обработки вызова были такие:
(4 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Удаленный оператор, социальный аспект
Преамбула. По пути на работу я увидел человека с ограниченными возможностями (он перемещался в коляске). Мы бы хотели увеличить штат своих продавцов, но не хотели нести дополнительные затраты на организацию им рабочих мест. В июне сего года в новостях проскакивало, что сотрудникам одного из московских call-центров, в котором работают люди с ограниченными возможностями задерживают заработную плату. Недавно мы оттестировали проект по возможности удаленной работы оператора на дому.
Сегодня вся эта мозаика сложилось в удивительно простое, дешевое и очень эффективное решение.
(4 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Как обслужить каждого вашего клиента самым лучшим образом?
Представим себе идеального сотрудника вашего подразделения по работе с клиентами:
(3 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. Автоинформатор в сфере ЖКХ
Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов и, в частности, сбор средств за оказание своих услуг.
Сейчас важно не только собрать задолженность, но и важно сделать это вовремя. Экономическая ситуация меняется быстро и практически ежедневно приходят сообщения о росте числа должников среди населения или о ликвидации организаций, которые, как правило, являются должниками. Кроме этого, накопив большой долг, дебитору сложно изыскать средства для его погашения, что приводит к лавинообразному росту его задолженности.
Причинами возникновения долгов могут быть и финансовые трудности и забывчивость, или просто незнание о своей задолженности.
(3 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...ПроCall-центр. О найме персонала
Для call-центра идеальным вариантом было бы взять на работу профессионального оператора с опытом работы. Но профессионалов ищущих работу мало и на вакансию оператора чаще всего приходят люди без опыта работы. А выбор кандидатуры на должность оператора очень важен, поскольку сотрудник, осуществляющий телефонные контакты с клиентами, формирует мнение о компании и оказывает влияние на конечное решение потребителя, обращаться ли к ее услугам.
Претендующие на вакансию оператора должны обладать навыками работы с компьютером, высокой скоростью печати, а главное - приятным тембром голоса и хорошей дикцией.
Голос оператора должен вызывать симпатию и желание продолжить разговор.
(4 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...Летопись
Рубрики
- Call-центры (87)
- News (28)
- Webinar (5)
- Utils (8)
- IVR (4)
- Отраслевые решения (14)
- Taxi (14)
Ссылки
Интернет-магазин товаров Арго в Казани
Интернет-магазин хозтоваров в Казани с бесплатной доставкой
ООО "Линк Мастер"
ООО "ПроТелеком"
Вход
Облако
инвестиции CRM Цель кампания подключение агат www звонок oktell webinar inteltelecom telsystems очередь backup АТС skype успешное внедрение звонок с сайта infinity голосовое меню news IP АТС требования call-центр операторы СРМ рентабельность firebird установка окупить sip agat-ux recognition интернет звонок разгильдяйство схема связи эффективность ПроCall-центр распределенный техническое задание IVR форум IP PBX интеграция опыт taxi voice gsm требование к ТЗ горячая линия дискуссияЛучшее
- ПроCall-центр. Горячая линия сервиса. (5,00 out of 5)
- ПроCall-центр. Нам очень важен факс (5,00 out of 5)
- ПроCall-центр. Экономия на рабочей силе. (5,00 out of 5)
- ПроCall-центр. Я ненавижу офисный планктон. (5,00 out of 5)
- ПроCall-центр. Как правильно спросить про call-центр (5,00 out of 5)
- ПроCall-центр. И еще немного про IVR в ЧНН (5,00 out of 5)
- ПроCall-центр. Увольте лишних (5,00 out of 5)
- ПроCall-центр. Как выбросить деньги на ветер (5,00 out of 5)
- ПроCall-центр. Тарификация с момента коммутации (5,00 out of 5)
- ПроCall-центр. Не путать с CRM! (5,00 out of 5)
Архивы
- Май 2012 (1)
- Апрель 2012 (1)
- Март 2012 (3)
- Январь 2012 (2)
- Декабрь 2011 (3)
- Ноябрь 2011 (3)
- Октябрь 2011 (4)
- Сентябрь 2011 (4)
- Август 2011 (5)
- Июль 2011 (23)
- Июнь 2011 (24)
- Май 2011 (13)
- Март 2011 (6)
- Февраль 2011 (12)
- Январь 2011 (1)