ПроCall-центр

17Май/116

Infinity: Структура папок

У Вас возникали вопросы -  "Что тут лежит? Что сохранять?" и наверно самый главный - "Где копия???". Последний вопрос часто задается когда уже система не работает и необходимо как можно быстрее возобновить работу комплекса.  Давайте разложим все по полочкам..

17Май/1110

ПроCall-центр. Никогда, никогда, никогда так не делайте

Недавно мы вернулись с очередной встречи и решили - пора! Пора начинать серию заметок, посвященных тому как надо и что не надо делать.

Никогда, никогда, никогда так не делайте!

На встрече с нашим клиентом (фирма занимается строительными материалами) обсуждали вопрос замены существующей АТС на call-центр. У клиента 7 офисов продаж и обслуживания.  Все они объединены единой телефонией. Цель внедрения call-центра - автоматизация обслуживания и контроль качества работы менеджеров.