ПроCall-центр. Входящая кампания

Недавно мы писали о карточке кампании и о том для чего она нужна и как это работает.

Эффективная работа входящей  кампаний или «горячей линии» невозможна без ряда дополнительных элементов.

 

Добавим важные детали Подробнее

Infinity Taxi:Автоматический звонок клиенту при не назначенной машине

В часы пик при большом количестве заказов и ограниченном количестве автомобилей на линии, возникают ситуации, когда клиенты подолгу ждут свою машину (уведомления о том, что машина выехала), и спустя короткое время начинают перезванивать оператору и уточнять будет ли вообще машина, либо, недолго думая, звонят в другую службу. Отсюда вытекают «порожняки»  и загрузка операторов пустыми звонками, на который они смогут ответить лишь «ждите машина рано или поздно, но будет» либо предложить отказаться от услуги.

В комплексе Infinity Taxi существует возможность решить данную ситуацию Подробнее

ПроCall-центр. Заказать звонок

Когда мы писали про звонок с web-сайта, нам сделали правильное замечание – при звонке с сайта мы не видим никаких контактных данных клиента и предложили заменить его на более эффективный механизм «заказать звонок».

На самом деле все просто. На web-сайте компании располагается форма обратной связи, в которой клиент вводит  свое имя, номер телефона, возможно какие либо комментарии и жмет кнопку «позвоните мне». Техническая реализация механизма передачи данных из формы заказа в call-центр может быть любой. Например, через e-mail, web-запрос, SQL запрос в БД call-центра или CRM системы и пр.

Обратим внимание на мелочи

Подробнее

ПроIP-АТС. «Откат» принимает решение

Были на переговорах в строительной фирме. Шла речь о расширении офисной телефонии. На площадке стояли две станции ТДА-200 и ТДЕ-100, был не решен вопрос офисной телефонии в удаленном филиале в другом городе (заходили аналоговые городские линии и не было возможности переключить на телефон в соседней комнате).

Задача решаемая, схема понятная. Предложили комбинированное решение: в офисе в Казани устанавливается IP станция Октелл с IP телефонами, присоединяемую по VoIP к ТДЕ-100, в офисе в Н.Челнах устанавливается гибридная IP АТС Агат-UX с внутренними IP телефонами, присоединенную к ТФоП Н.Челнов аналоговыми линиями и объединенную с Октеллом по VoIP.

Схема связи

Приведу спецификацию, она сейчас уже не секрет: Подробнее

ПроCall-центр. Карточка входящей кампании

Предлагаю более подробно остановиться на элементах автоматизации call-центра. А именно, на эффективном использовании труда оператора. В материалах про call-центр используется такое понятие как входящая кампания и карточка входящей кампании. Что такое «входящая кампания» мы с вами рассмотрим подробно позднее, а сегодня давайте посмотрим на «карточку кампании», её ещё иногда называют диалоговой формой.

Что такое карточка входящей кампании и как она помогает автоматизировать бизнес. Подробнее

ПроCall-центр. Skype

Примерно год назад Skype сделал долгожданную интеграцию своего протокола со стандартным SIP протоколом. Позволит ли это Вам вывести бизнес-коммуникации и коммуникации в Интернете на качественно новый уровень?

Затрудняемся ответить. Что это позволяет технически? Подробнее

ПроCall-центр. Звонок с web-сайта

Год назад года к нам в офис поступил первый телефонный звонок, осуществленный клиентом непосредственно с нашего сайта – «звонок с сайта».

Потенциальный клиент сидит за компьютером в наушниках и с микрофоном и он не хочет тянуться к телефону и набирать междугородний номер.

Дайте ему возможность нажать кнопку «Позвонить» на вашем сайте. Подробнее

ПроCall-центр. Рабочие места операторов

Какими способами организовать шумоизоляцию на рабочих местах?
Как располагать рабочие места друг относительно друга?
Какие материалы лучше всего использовать для организации рабочих мест?
Какую гарнитуру (наушники/микрофоны) лучше использовать?
Какую мебель покупать и где она продается?

Будем исходить из требований разумной достаточности Подробнее