ПроCall-центр. Неваляшка

Как сделать так, чтобы эксплуатация call-центра исключала возможные перерывы в его работе

Работа call-центра предполагает обработку вызовов круглосуточно и непрерывно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Не все платформы call-центра предполагают возможность полного «горячего» резервирования, а платформах его предполагающих бюджет на «горячее» сравним с покупкой второго такого call-центра.

Зарезервируем мощности call-центра даже в тех случаев, когда архитектура call-центра не обеспечивает этого. Подробнее

ПроCall-центр. Бесплатная связь за границей

Я собрался ехать за границу.

За границей связь дорогая!

Я задумал сделать эту связь себе максимально дешевой,  как по домашним тарифам.

Не будь я связист Подробнее

ПроCall-центр. Требования. Подключение без проблем

Казалось бы, что мы один раз и навсегда выбираем вариант подключения call-центра к телефонной сети общего пользования.

Однако, возможны переезды call-центра из офиса в офис, возможна смена оператора связи, подключение к другим операторам или объединение телефонии нескольких офисов.

Для того чтобы call-центр не стал обузой, мы должны потребовать от него максимальный ассортимент инструментов подключения к ТФоП.

То есть, поддержку подключения: Подробнее

ПроCall-центр. Требования. Интеграция

Call-центр совместно CRM и процедурами обслуживания является опорным механизмом всех бизнес-процессов в компании. Одновременно с получением звонка оператор call-центра автоматически от CRM получает необходимую информацию: «историю», статусы, условия обслуживания и прочее. Такой механизм обработки вызова позволяет существенно ускорить процесс обслуживания и значительно повысить производительность работы.

Что это означает? Подробнее

Infinity Taxi: Настройка платежей по почте

Ни для кого не секрет что  комплекс INFINITY TAXI умеет принимать платежи посредством email.

Процесс настройки  довольно подробно описан прилагаемой к комплексу документации. Поэтому я не буду заострять на этом внимание, мне бы хотелось добавить «мелочи», которые помогут оптимизировать работу Конвертора при обработке получаемых им email.

Подробнее

ПроCall-центр. Выбор платформы. Сохранность инвестиций

Какие факторы являются определяющими при выборе платформы call-центра? Что необходимо учесть и как не промахнуться.

По мере развития бизнеса возникнет необходимость его расширения, расширение коснется и call-центра.

Сохранность инвестиций Подробнее

Infinity Taxi: Подключаем Oktell Sip-Gsm

Мы уже научились подключать SKYPE к INFINITY TAXI.

Теперь давайте подключим к INFINITY TAXI программный GSM шлюз OKTELL SIP-GSM Подробнее

ПроCall-центр. Вопросы обучения операторов

Вопрос, который надо решать оперативно, это вопрос обучения операторов, причем, обучение операторов не навыкам обслуживания клиентов, это само собой подразумевается, а обучение этике ведения телефонных переговоров, деловому этикету, грамотности и культуре речи («а вы об чем хотели спросить?» или «а вы еще по что звонили то?», «звОнит или звонИт»).

Обучение

Подробнее