ПроCall-центр. Какую программу для диспетчерской такси выбрать?

На рынке существует целый ряд программ диспетчеризации службы такси. Протестировать все не удается не только потому, что не все производители программного обеспечения готовы дать программу в тест, но в основном и потому, что настройка программы и подготовка ее даже в опытную эксплуатацию достаточно трудоемкое занятие.

Выбрать не выбирая, выбрать, не попробовав, – страшно, цена ошибки велика. Подробнее

ПроCall-центр. Базовый функционал платформы call-центра.

На одном из форумах, посвященных call-центрам особо острую дискуссию вызвал мой тезис о том, какой же функционал платформы call-центра нужно считать минимальным. Я высказал мнение о том, что минимальным функционалом платформы call-центра можно считать перечень из 12 базовых возможностей, а именно:

  1. принять телефонный вызов с ТСоП, определив номер звонящего и номер набора, или принять электронное обращение с любого другого источника – электронная почта, факс, ICQ, SMS или любой другой механизм;
  2. сформировать запрос к базе данных на основе известных сведений о вызове (например, номера абонента, дата и время обращения, набранного номера), получить ответ от базы данных;
  3. проиграть абоненту записанную звуковую информацию (голосовые файлы);
  4. принять от абонента DTMF сигналы от нажатия кнопок на телефонном аппарате;
  5. принять решение о маршрутизации вызова на основе нажатых абонентом кнопок и сведений, полученных из базы данных или других критериев;
  6. поставить вызов в очередь в соответствующую группу операторов с учетом приоритета ожидания;
  7. направить вызов на оператора;
  8. уведомить оператора о поступающем звонке, показав информацию по вызову;
  9. передать данные по вызову внешнему приложению, например CRM системе;
  10. записать разговор;
  11. совершать исходящие вызовы в рамках определенного проекта;
  12. вести статистический учет всех входящих и исходящих звонков.

Давайте посмотрим так ли это на самом деле и какие аргументы приводили мои оппоненты

Подробнее

ПроCall-центр. Тревожная кнопка

Наши партнеры из г. Ульяновск реализовали уникальный социальный проект, реализующий новую форму медико-социальной поддержки тяжелобольным, инвалидам, одиноким пожилым людям, нуждающимся в постоянном постороннем наблюдении, присмотре. Проект называется «Тревожная кнопка» – это круглосуточный телефонный патронаж за взрослым или ребёнком со стороны специалистов службы экстренного реагирования.

Итак, что же такое система «Тревожная кнопка»? Подробнее