ПроCall-центр. Время — деньги

На мой взгляд, интернет проекты и проекты повышения качества обслуживания отличаются от других.

Точнее, они имеют одну общую особенность.

Я бы определил их отличительную особенность такими словами: «скорость важнее деталей», это как для новостных сайтов — можно без идеальной типографики, можно пропустить пару грамматических ошибок, но самое главное — выпустить новость раньше всех.

Запустить интернет проект раньше всех — получить свою долю рынка, запустить проект по повышению качества обслуживания раньше всех — отжать долю рынка у других.

Поясню на примере. Подробнее

Еще несколько слов про лояльность

ПроCall-центр. Еще несколько слов про лояльность

Сегодня я был в банке. Провел там 30 минут жизни. За короткое время успел пообщаться с тремя людьми. По два раза с операционисткой, чековым контролером, кассиром и один раз с охранником. Мне надо было выполнить ряд формальностей — взять выписки, получить новую чековую книжку, снять наличность. На последней операции, прождав в кассе минут 7-8 кассира, я понял одну очень важную и полезную для себя вещь. Мне показалось даже, что что я познал глубинные тайны лояльности. Подробнее

Маленькие секреты большого бизнеса. Как не потерять звонок. Очередь

«- Много Вас,а Я одна!» Думал про себя секретарь, пытаясь принять звонки по всем 4 телефонам что стояли перед ней. Она уже забыла кто и где, путала имена, вызывая тем самым негодования с другой стороны телефона…. 

Сталкивались с таким ?

А ведь вопрос достаточно просто решается использованием функции программной IP-АТС «Очередь«. Очередь позволит  при текущем разговоре секретаря, поставить второй и последующие вызовы на ожидание.

Подробнее

Новая модель. Примеры из жизни

Я часто езжу по стране, вожу свою дочку на различные соревнования. Получилось так, что я являюсь постоянным клиентом компании «Скайленд», которая занимается продажей ж/д и авиабилетов. В «Скайленд» за мной закреплен мой персональный менеджер, и все вопросы я решаю только с ним. Когда я звоню в «Скайленд», я хочу, чтобы мой звонок переключался сразу на моего персонального менеджера, который в курсе моих дел и с которым я могу решить все мои вопросы. Я не хочу общаться с другими специалистами компании и не потому, что они мне не нравятся. Мне нравится общаться с моим персональным менеджером. Он в курсе моих предпочтений в выборе мест и по классу проезда, он не запросит у меня повторно мои паспортные данные, с ним я сэкономлю время. Более того, я готов подождать день-два, если его нет на месте, но предпочту общаться только с тем специалистом, который в курсе моих дел. Подробнее

Вебинар 2. «Для вас важны звонки клиентов? Идеальное голосовое меню IVR»

Позвоните в справочную любого оператора сотовой, проводной или интернет связи — это же полнейший стресс и трата времени от их голосового меню.

А вам доводилось сталкиваться с приятным голосовым меню?

Знаете ли вы, что «Система голосовых меню должна быть как официант. Она должна качественно выполнить свои функции, быть вежливой, предупредительной, быстрой. Но самое главное, она должна быть неназойливой и незаметной для клиента»

Вы умеете ли вы пользоваться инструментом IVR?

На нашем первом вебинаре мы лишь мельком коснулись темы голосовых меню, однако, тем вызвала живейший интерес участников.

На вебинаре вы узнаете: Подробнее

Акция! Получите скидку в 50% на оборудование «Агат-РТ»

Мои уважаемые партнеры  совместно с компанией «Агат-РТ» проводят замечательную акцию «50 % на любой продукт компании «Агат-РТ»»

Зарегистрируйтесь на вебинаре, примите в нем участие, получите возможность приобрести любой продукт компании «Агат-РТ»

  • IP АТС «Aгат-UX»
  • систему записи «СПРУТ-7»
  • систему автоматического оповещения «Спрут-Информ»

всего за половину стоимости.

 

Подробнее

Настройка VOIP GSM шлюза HyberTone GoIP 4 в связке с Elastix (Asterisk)

Мы уже закончили установку и настройку IP-АТС АГАТ UX как клиенту привезли новое оборудование  VOIP-GSM шлюз HyberTone GoIP 4.

Шлюз HyberTone GoIP 4 поддерживает протокол SIP и совместим со всеми IP АТС известных производителей с поддержкой протокола SIP. Это дает возможность быстро телефонизировать офис. Каждый канал GSM может быть запрограммирован индивидуально для установления соединения с IP сетями, или может быть сгруппирован как один канал в связи с IP сетью. Поставщиком шлюза HyberTone GoIP 4 является мой партнер ООО «ПроТелеком»

Маленькие секреты большого бизнеса. Как не потерять звонок. Многоканальность

В приветственном выпуске я начал описывать возможности программных IP-АТС и главной является возможность позвонить и дозвониться до Вашего офиса.

Как не потерять звонок ?

Пример 1. Многоканальный номер.

Подробнее