FLASH connect повысил эффективность продаж полисов страхования в «СК «Ренессанс Жизнь» на базе Call-центра Infinity

FLASH connect повысил эффективность продаж полисов страхования в «СК «Ренессанс Жизнь» на базе Call-центра Infinity

FLASH connect повысил эффективность продаж полисов страхования в «СК «Ренессанс Жизнь» на базе Call-центра InfinityРоссийский интегратор – компания FLASH connect реализовала проект в «СК «Ренессанс Жизнь» в результате которого увеличилась эффективность продаж полисов страхования.

В ноябре 2012 г. руководством страховой компании «СК «Ренессанс Жизнь» была поставлена задача повысить эффективность продаж полисов Подробнее

ПроCall-центр. Опыт успешного внедрения для пенсионного фонда

На прошлой неделе мы закончили ввод в эксплуатацию call-центра для отделения пенсионного фонда

До нас, в отделении пенсионного фонда была установлена АТС AVAYA, которая была подключена потоком Е1 к телефонной сети общего пользования и к внутренней корпоративной сети по каналам VoIP. Телефонная станция AVAYA обслуживает более двух сотен абонентов внутренней телефонии и связана с филиальной сетью, Рис. 1 (А).

Перед нами стояла задача установить call-центр между телефонной сетью общего пользования и АТС AVAYA в разрыв потока. Сохранить все существующие возможности станции AVAYA и добавить функционал call-центра для определенных категорий вызовов. Иными словами, нам надо было обеспечить прозрачную маршрутизацию вызовов со стороны телефонной сети общего пользования в сторону AVAYA и обратно, и направить часть вызовов для обработки в сторону call-центра, отфильтровав их по набранному номеру, Рис. 1. (В). Подробнее