ПроCall-центр. Call-центр вместо АТС

Использование АТС в интеграции с call-центром оправдано в тех случаях, когда количество абонентов телефонии значительно превышает количество операторов call-центра.

Интеграция call-центра с АТС всегда предполагает некоторые ограничения на гибкость системы – расширение, инструментарий маршрутизации, система записи или отчетности. Чаще всего, выбор варианта установки call-центра с интеграцией с АТС являются вынужденным. Это следствие экономии или до построения call-центра уже существует развитая телефонная инфраструктура предприятия.

Call-центр выполняет функции АТС и call-центра

В том случае, когда схему организации связи предприятия надо организовать «с нуля», предпочтительным вариантом является установить call-центр как единый коммутационный центр компании.

Стоимость организации рабочего места оператора call-центра и абонента АТС различна. Для сотрудников офиса нет необходимости приобретать дорогостоящие операторские лицензии, для них достаточно приобрести абонентские лицензии.

Офисная телефония будет наделена дополнительным мощнейшим функционалом контактного центра вплоть до выбора индивидуальных правил обработки каждого звонка

Общие затраты будут меньше, чем приобретение call-центра и АТС отдельно.

Айрат

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*