ПроCall-центр

24Дек/120

ПроCall-центр. Интеграция call-центра Infinity и CRM Teamwox

Буду краток. Мы интегрировали работающий у нас в офисе call-центр Infinity и нашу рабочую CRM систему TeamWox.

Что мы хотели получить от этой интеграции. Возможность:

  • видеть в интерфейсе рабочего места call-центра информацию о звонящем клиенте
  • маршрутизации на основе категории клиента и его персонального менеджера
  • совершать вызов из интерфейса CRM системы одним кликом мыши

Что нам было не принципиально. Не критично:

  • присоединение записанного разговора к контакту
  • автоматическое открытие карточки клиента при поступлении вызова непосредственно в CRM системе

С чего мы начали интеграцию. С того, что перевели режим работы базы данных Firebird CRM системы TeamWox из embedded в classic.

 

После чего мы написали хранимую процедуру, которая делает поиск по номеру телефона среди таблица клиентам и контактным лицам:

TeamwoxDDL

Я не вижу никакой сложности в написании еще рядя хранимых процедур, которые бы определяли персонального менеджера или маркетинговую категорию клиента. Что позволит нам маршрутизировать входящий вызов на основе и этих данных тоже.

Вставили этот запрос в сценарий обработки поступления вызова.

В CRM системе TeamWox мы имеем данные о клиенте и его контактных лицах

ClientCardTeamWox ClientContactTeamWox

При поступлении вызова на рабочее место мы видим информацию о нашем контрагенте и его контактном лице
ClientCardIntegration

Используя кнопу «Звонить через SIP» мы получаем возможность вызова контрагенту одной кнопкой из CRM системы TeamWox.

ClientCallTeamWox

Это сделано за счет возможности использовать тег SIP в настройках программного телефона, интегрированного в рабочее место оператора call-центра Infinity

InfinitySetting

И настройках CRM системы TeamWox, галочка позволяющая этот тег использовать:

TeamWoxSIPSetting

В итоге мы получили работающую и очень удобную систему. Всех клиентов мы ведем в TeamWox,  а все звонки обрабатывает call-центр Infinity. Единственный вопрос, который у нас не решен - это автоматический подъем карточки контрагента при поступлении вызова. Уверен, что мы и эту задачу решим в скором времени. Просто мы не в полной мере углубились в ее решение. Тот уровень реализованной интеграции нас более чем устраивает.

 

Айрат

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Автор Ph.D.Kot

Комментарии (0) Пинги (0)

Пока нет комментариев.


Leave a comment

*

Нет обратных ссылок на эту запись.