Слабым звеном в работе департаментов обслуживания клиентов является разрозненное использование телефонных и информационных систем. Зачастую, результат телефонного общения никак не фиксируется в CRM системах, и актуальность информации полностью зависит от исполнительности сотрудника. Как минимизировать человеческий фактор и сократить время на обслуживание клиентов? Своим видением по данному вопросу с Вами поделится докладчик вебинара.
Дата проведения: 25 февраля 2011 г.
Время проведения: 11:00 – 12:00 (время московское).
Докладчик: Максим Ромашин – руководитель департамента продаж компании «ИнтелТелеком».
Программа вебинара:
- Обзор функциональных возможностей Call-центра Infinity
- Роль информационных систем в обслуживании клиентов
- Уязвимые места в использовании инфосистем и call-центра
- Укрепление слабого звена путем интеграции систем
- Опыт эксплуатации на примере департамента нашей компании
- Ответы на вопросы
Всем участникам вебинара будут предложены льготные условия на приобретение продуктов Infinity.
Участие в вебинаре бесплатное.