ПроCall-центр. Идеальное голосовое меню IVR

К нашей радости вебинар «Идеальное голосовое меню IVR» привлек значительный интерес со стороны представителей компаний и наших коллег из компаний интеграторов.

В общей сложности на вебинаре про IVR приняли участие более 40 участников, которые сохраняли свой интерес к вебинару на протяжении всех 80 минут.

Если у вас не было возможности принять участие вебинаре «Идеальное голосовое меню IVR», мы вышлем вам материалы вебинара по вашему запросу со страницы вебинара.

По окончании вебинара мы услышали приятные слова по его проведению

  • Игорь Ольховский: «Спасибо. А будут ли более технические обзоры систем, на которых Вы строите свои проекты».
  • Людмила Милаева: «Спасибо, много полезных советов услышали»
  • Татьяна Волохоненко: «Спасибо большое! Было полезно и интересно!»
  • Сергей Смирнов: «Потому востребована запись вебинара»
  • Михаил Вычижанин: «Спасибо за интересный вебинар»
  • Игорь Ольховский: «Спасибо за информацию к размышлению»
  • Андрей Иванов: «Спасибо, было интересно»
  • Dmitry: «Спасибо было очень интересно!»
  • Анастасия Агапитова: «Спасибо, всего доброго!»

Нам было задано множество вопросов, ответы на которые мы разместим на странице вебинара «Идеальное голосовое меню IVR»

  • Игорь Ольховский: «А что делать с распределенной структурой, когда не ясно, в какой офис человека отправить?»
  • Любовь Корчагина: «По какому принципу определяется процедура обслуживания? (Перевод к оператору или Skype…)»
  • Светлана Николаева: «Таким образом, вы предлагаете исключить единый многоканальный телефон и вместо него завести много телефонов на каждый офис и на каждый случай?»
  • Светлана Николаева: «У вас есть готовые отработанные варианты для турфирм?»
  • Александр Сабиров: «А как же быть с людьми который настойчивы и хотят услышать девушку и наорать на неё?»
  • Игорь Ольховский: «Регион — это хорошо, но его можно определить при звонке со стационарного телефона. А что делать со звонками с мобильных телефонов? Они разве разделяются по регионам?»
  • Любовь Корчагина: «То есть, существуют клиенты, которые обращаются через Skype?» Поясню вопрос — если есть только одна точка входа — клиент обратился в call-центр по телефону как определить можно ли его обслужить через Skype через web и т. д.«
  • Андрей Мишаков: «Подскажите, если мы хотим записывать поступающие звонки, законно ли это? Нужно ли предупреждать позвонившего о записи, и в какой форме?»
  • Александр Сабиров: «А рекламу лучше в очередь ожидания запихать?»
  • Диана: «Что значит «сделать меню прерываемым»?»
  • Александр Керенцев: «Как записать путь меню?»
  • Dmitry: «Интересно каким образом записать?»
  • Dmitry: «Имеются ли шаблонные схемы построения IVR основанные на удачных примерах? Можно ли просмотреть их с пояснениями?»
  • Анастасия Агапитова: «Как можно удержать (заинтересовать) клиента, если очередь ожидания неизбежна?»
  • Степан Холин: «Каким образом будет происходить определение региона? свою базу держать надо? или моно научить в МТТ обращаться?»
  • Алексей Клёпов: «IVR для кнопки «позвонить с сайта», есть ли в нём смысл?»
  • Алексей Родин: «Возможно ли сделать переадресацию из меню или по кнопке IVR другому сотруднику на скайп?»
  • Дмитрий: «Автоматическое распознавание речи возможно? Насколько хорошо работают бесплатные движки распознавания?»
  • Dmitry: «Можно ли с помощью голосового распознавания речи научить IVR выполнять голосовые команды? Например отправить прайс лист»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*