Казалось бы, что мы один раз и навсегда выбираем вариант подключения call-центра к телефонной сети общего пользования.

Однако, возможны переезды call-центра из офиса в офис, возможна смена оператора связи, подключение к другим операторам или объединение телефонии нескольких офисов.

Для того чтобы call-центр не стал обузой, мы должны потребовать от него максимальный ассортимент инструментов подключения к ТФоП.

То есть, поддержку подключения:

1. по цифровому потоку Е1 (ISDN PRI);
2. по аналоговым линиям;
3. по VoIP соединению (SIP и h.323 протоколы) ;
4. возможность установки call-центра за NAT;
5. возможность работы call-центра как SIP-регистратор.

Необходим интерфейс настройки протоколов, который позволил бы произвести настройки за предельно короткие сроки, прилагая минимум усилий.

Айрат