Казалось бы, что мы один раз и навсегда выбираем вариант подключения call-центра к телефонной сети общего пользования.
Однако, возможны переезды call-центра из офиса в офис, возможна смена оператора связи, подключение к другим операторам или объединение телефонии нескольких офисов.
Для того чтобы call-центр не стал обузой, мы должны потребовать от него максимальный ассортимент инструментов подключения к ТФоП.
То есть, поддержку подключения:
- по цифровому потоку Е1 (ISDN PRI);
- по аналоговым линиям;
- по VoIP соединению (SIP и h.323 протоколы) ;
- возможность установки call-центра за NAT;
- возможность работы call-центра как SIP-регистратор.
Необходим интерфейс настройки протоколов, который позволил бы произвести настройки за предельно короткие сроки, прилагая минимум усилий.
Всё мельче и мельче некогда полноводная русская река Волга…
По прежнему впадающая в Каспийское море.