ПроCall-центр. Тарификация с момента коммутации

На форумах посвященных телефонии задают частый вопрос:

Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора?

Если ваша станция подключена к телефонной сети через аналоговые линии и или через GSM-шлюз – так сделать не удастся. А вот для Е1 потока и для SIP телефонии решение есть.

В Е1 и SIP есть такое состояние, когда звонок уже получен системой call-центра, но факта установки голосового соединения еще нет.

Приведу на примерах:

Пример 1, Е1-поток. Call-центр Inifnity подключен к телефонной сети общего пользование по потоку Е1, с использованием сигнализации edss1 (типовая), а для подключения используется плата компьютерной телефонии Ольха-9Р (или Ольха-14Р). В свойствах устройства ТФОП, привязанного к Е1 потоку, снимаем галочку «Автоматическое поднятие трубки». Это означает, что при поступлении вызова call-центр будет принимать звонок и начинать его обрабатывать не устанавливая голосового соединения. Для вызывающего абонента это будет равносильно состоянию «длинные гудки». Платформа call-центра позволяет в этом состоянии вместо «длинных гудков» воспроизводить любой голосовой ролик. При переключении вызова на оператора call-центр сам автоматически отправит команду установки голосового соединения. Недостаток этого способа – существует ограничение у операторов связи на длительность контроля посыла вызова (состояние «длинные гудки»), обычно это от 60 до 90 секунд.

Пример 2, SIP соединение. Call-центр OkTell подключен к телефонной сети общего пользования по протоколу SIP. В протоколе SIP тоже есть состояние «183 Session Proress», в этом состоянии call-центр получает возможность воспроизводить звонящему голосовую информацию без установки коммутации. В случае OkTell это реализуется так: Прием звонка в систему IVR, компоненты: «Старт» -> «Поднять трубку» (со статусом 183 Session Proress) -> «Воспроизведение» (приветствие) -> «Вход в задачу». При переключении вызова на оператора call-центр сам автоматически отправит команду установки голосового соединения (200 OK).

Пример 3, SIP соединение. Call-центр Inifnity к телефонной сети общего пользования по протоколу SIP. В протоколе SIP тоже есть состояние «183 Session Proress», в этом состоянии Call-центр Inifnityполучает возможность воспроизводить звонящему голосовую информацию без установки коммутации. В свойствах протокола SIP IP-узла, отвечающего за подключение, устанавливаем параметр «Ответ при входящих звонках» в состояние «Session Progress (со звуком)». В свойствах устройства типа IP-провайдер, привязанного к этому IP-узлу  потоку, снимаем галочку «Автоматическое поднятие трубки».

Добавлю, что такую систему часто используют в бесплатных теле- голосованиях.

Сложно? Задавайте вопросы — отвечу.

Айрат

3 комментария для “ПроCall-центр. Тарификация с момента коммутации

  • А почему на аналоговых линиях так не получиться?. На них именно так и работает, разве что, на линии надо номер определятьв формате советсткого АОНа, тогда да, атс «поднимет» трубу. А так никакой коммутации пока трубку абонент не снимет не произойдет.

    • Но ведь и не будет никакой возможности производить какие либо действия по аналоговой линии абоненту, до тех пор, пока не будет коммутации.

  • Более 1 миллиарда человек заражено паразитами! Вы даже не подозреваете, сколь стали жертвой паразитов!
    Прислушайтесь к своему организму! Буде Вы заметили хотя желание единственный из следующих симптомов, то в 99% случаев, вероятно, Вы заражены паразитами.
    Головная болезнь и головокружения.
    Частые простудные заболевания.
    Постоянные расстройства желудка и кишечника.
    Повышенное газообразование.
    Постоянное чувство усталости.
    Высыпания ради коже.
    Повышение или снижение аппетита.
    Изменение массы тела.
    Обострение хронических заболеваний.
    Снижение иммунитета.
    Аромат изо рта, налет для зубах и языке.
    Плохое настроение.
    ANTI TOXIN NANO — моментально убивает более 120 видов паразитов! Оживленно очистит устройство от паразитов следовательно 30 дней! Убивает более 120 видов паразитов благодаря соку чертополоха.
    100% процедура достигается в результате синергического действия натуральных компонентов. Оказывает державный противовоспалительный поступок водиться помощи экстракта розмарина. Способствует быстрому выведению токсинов из организма следовательно счет действия тополянки.

    Наш Сайт: http://lptybyua.myhealthhh.com

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*