Каждый фрейм разбит на две части – диалоговый и варианты ответов. Каждый вариант ответа может сопровождаться комментарием.

ПроCall-центр. Скрипт-Мастер. Платформа создания диалоговых скриптов

Мы разработали простую в использовании, но очень удобную платформу для формирования сценариев диалога для операторов, менеджеров и специалистов на основе web интерфейса. По адресу http://cwsl.contact-centr.ru:81 вы можете посмотреть как устроена наша платформа и посмотреть пример сценария диалога (логин admin пароль 123456).

Варианты ответов — переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем. Если комментарий — выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное — любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х или OkTell Подробнее

Меморандум профессионалов «Эффективная связь»

Самая большая роскошь это роскошь человеческого общения.

Об этом часто забывают в бизнесе при обслуживании клиентов.

Мы организовали настоящее содружество, чтобы сделать мир лучше и вернуть ценность человеческого общения.Мы с уважением и признанием относимся к тем коммерческим, общественным и государственным организациям, которые понимают важность роскоши общения с клиентами.

Мы помогаем это тем, кто стремится к повышению качества обслуживания!

Подробнее

ПроCall-центр. Удаленный оператор, социальный аспект

Преамбула. По пути на работу я увидел человека с ограниченными возможностями (он перемещался в коляске). Мы бы хотели увеличить штат своих продавцов, но не хотели нести дополнительные затраты на организацию им рабочих мест. В июне сего года в новостях проскакивало, что сотрудникам одного из московских call-центров, в котором работают люди с ограниченными возможностями задерживают заработную плату. Недавно мы оттестировали проект по возможности удаленной работы оператора на дому.

Сегодня вся эта мозаика сложилось в удивительно простое, дешевое и очень эффективное решение. Подробнее

ПроCall-центр. Неваляшка

Как сделать так, чтобы эксплуатация call-центра исключала возможные перерывы в его работе

Работа call-центра предполагает обработку вызовов круглосуточно и непрерывно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Не все платформы call-центра предполагают возможность полного «горячего» резервирования, а платформах его предполагающих бюджет на «горячее» сравним с покупкой второго такого call-центра.

Зарезервируем мощности call-центра даже в тех случаев, когда архитектура call-центра не обеспечивает этого. Подробнее

OkTell. Установка клиентского приложения под Windows 7

Установка клиента Oktell на Windows7: Нажать правой кнопкой мышки на setup.exe
и выбрать «Запуск от имени Администратора»

Система предложит установить NetFrameWork 1.0 — согласиться.

При установке выбрать «Только Клиент», вписать IP-адрес сервера.

Перед первым запуском кликнуть правой кнопкой мышки на иконке Oktell, выбрать «Свойства», «Совместимость», В разделе «уровень прав» установить галочку «Выполнять эту программу от имени администратора», нажать кнопку «Применить параметры для всех пользователей»

После первого запуска система скажет, что будет производить обновление.

Ввести логин и пароль, начать работу Подробнее

ПроCall-центр. Распознавание речи. Применение

Давайте подумаем где можно применить технологии распознавания речи. Мы не знаем ни одного сервиса, который было бы удобно управлять голосом. И задачу по построению сервиса, управляемого голосом мы тоже не решали. Но задача, на наш взгляд, весьма и весьма интересная.

Call-центры будущего Подробнее

ПроCall-центр. Распознавание речи

Несколько недель назад один из производителей call-центров порадовал нас появлением нового функционала – распознавание русской речи.

Технологии распознавания речи уже не редкость, они уже позволяют управлять многими устройствами. Это голосовой набор распознавание отдельных команд на мобильном телефоне и навигаторе. Распознавание речи осуществляется по одному и тому же принципу: через микрофон устройства воспринимается человеческий голос, записывается и  преобразуется системой распознавания в текст. После чего этот текст сопоставляется с предопределенными действиям, которые должна выполнить система.

Сложности распознавания речи в call-центре заключаются в том, что должно производиться «на лету» и быть приспособлено к широкому диапазону интонаций и голосов.

Давайте посмотрим на техническую реализацию. Подробнее