ПроCall-центр

27Янв/150

Полезная интеграция 1С и call-центра Infinity X в ОАО «МариЭнергоСбыт»

Сегодня мы расскажем о проекте, реализованным нашей компанией «ПроТелеком» для ОАО «МариЭнергоСбыт». У нас получился очень хороший пример полноценного и качественного взаимодействия наших компаний по созданию, по настоящему, эффективно работающего call-центра.

Сначала немного теории. Три из четырех клиентов, которые обращаются в нашу компанию для приобретения call-центра, спрашивают про интеграцию. В четырех случаях из пяти это звучит примерно так: «а у вас есть интеграция с нашей программой ***?».

19Дек/140

O-BUS Автоматизированная система управления пассажирскими перевозками

Программный функционал «О-такси» был расширен дополнительным модулем, который позволяет организовать перевозку пассажиров рейсовыми автобусами или автобусами по заказу между городами.

Модуль называется «O-BUS Автоматизированная система управления пассажирскими перевозками», подробнее тут.

Модуль «O-BUS» позволяет использовать различные типы транспортных средств, например, «автомобиль», «автобус» или «микроавтобус». Для каждого транспортного средства учитывается количество мест для пассажиров, добавляется описание, государственный регистрационный знак, цвет, марка и его модель.

Связано с категорией: CRM, Taxi Читать полностью
30Янв/140

ПроCall-центр. Call-центр для компании по прокату автомобилей

Прокат автомобилей все больше входит в нашу жизнь в качестве популярной и удобной услуги. Многие уверены в том, что это роскошь, которую нелегко себе позволить. Однако прокат автомобилей от компании «Трэвэл Рент» — весьма популярная и доступная услуга. Аренда машины значительно упрощает передвижение и становится настоящим спасением в самых различных ситуациях.

Компания ЗАО «Трэвэл Рент» (вид деятельности — сдача автомобилей на прокат, http://www.naprokat.ru/) поставила перед собой цель повышения качества обслуживания клиентов по телефону.

Для нас это была задача точечная интеграция call-центра «Infinity» с 1С CRM.

23Фев/137

Про внедрение. Картинок не будет. Страшно

С праздником, уважаемые коллеги!

Несколько слов об одном проекте. Клиента "подогнал" 1С, точнее интеграция 1С:CRM c asterisk. Не смогли они настроить маршрутизацию входящих на персонального менеджера. И заказчик попросил Агат. А Агат в Сибири это ТД ССМ!

13Фев/130

Эл-услуги. Часть 2. Такси и прокаты, и т. д.

Продолжаем разговор об эл-услугах. Кстати название подобралось удачное. Кроме очевидного смысла «электронные», можно трактовать «эл» как главный, если не вдаваться в подробности. Жил я несколько лет в Республике Алтай – там то же все «эл»: «Эл Банк», госсобрание «Эл Курултай», телерадиокомпания «Эл Алтай», праздник «Эл Ойын»… Короче говоря, если грамотно реализовать, то получится действительно главный способ заказа услуг.

24Янв/133

Почему я выберу «CRM-call-центр-5». Взгляд со стороны продавца

Для того, чтобы успешно продавать,
мне нужна CRM-система

Я работал с разными CRM системами. Начинал с тетрадки, дальше пользовался файлом в MS Excel, работал в Vtiger, Iris. Приходилось пользоваться даже некоторыми самописными решениями. Мне не нравилось работать в них, я всегда был чем-то недоволен.

В итоге мы поставили

19Янв/132

ПроCall-центр. CallBack — заказ обратного вызова.

Я написал как то на форуме: «на мой взгляд, функция callback это вообще функционал СРМ и выполнятся он не должен в автоматическом режиме. Если только это не борьба с длительной очередью ожидания в ЧНН и не вызов за счет другой стороны».

И спросил связист связиста:

«Айрат, можешь подробнее рассказать относительно „callback это вообще функционал СРМ“? Callback как функция КЦ еще как-то укладывается в голове. Но по поводу CRM — это для меня реальная новость».

18Янв/133

ПроCall-центр. Полезные программы и разработки

Мы рады информировать вас, что программный продукт Infinity IP call-центр продолжает пользоваться спросом. Более того, стали появляться программные приложения, которые расширяют возможности call-центра и делают его использование более удобным.

Предлагаем вашему вниманию программу, которая помогает сформировать перечень рабочих/выходных/предпраздничных дней и использовать его в режимах обслуживания.

Использование различных процедур обслуживания для разных дней соответствует нормам и стандартам расширенной модели обработки вызовов iCall5x3.

Разработчик программы Наумов Александр Александрович, Системный администратор ОАО "Карельская энергосбытовая компания", Респ. Карелия г. Петрозаводск.

С благодарностью к автору программы выкладываем ее краткое описание и исходный код.

15Янв/134

Меморандум профессионалов «Эффективная связь»

Самая большая роскошь это роскошь человеческого общения.

Об этом часто забывают в бизнесе при обслуживании клиентов.

Мы организовали настоящее содружество, чтобы сделать мир лучше и вернуть ценность человеческого общения.Мы с уважением и признанием относимся к тем коммерческим, общественным и государственным организациям, которые понимают важность роскоши общения с клиентами.

Мы помогаем это тем, кто стремится к повышению качества обслуживания!