ПроCall-центр. CallBack — заказ обратного вызова.

Я написал как то на форуме: «на мой взгляд, функция callback это вообще функционал СРМ и выполнятся он не должен в автоматическом режиме. Если только это не борьба с длительной очередью ожидания в ЧНН и не вызов за счет другой стороны».

И спросил связист связиста:

«Айрат, можешь подробнее рассказать относительно „callback это вообще функционал СРМ“? Callback как функция КЦ еще как-то укладывается в голове. Но по поводу CRM — это для меня реальная новость». Подробнее

Меморандум профессионалов «Эффективная связь»

Самая большая роскошь это роскошь человеческого общения.

Об этом часто забывают в бизнесе при обслуживании клиентов.

Мы организовали настоящее содружество, чтобы сделать мир лучше и вернуть ценность человеческого общения.Мы с уважением и признанием относимся к тем коммерческим, общественным и государственным организациям, которые понимают важность роскоши общения с клиентами.

Мы помогаем это тем, кто стремится к повышению качества обслуживания!

Подробнее

Кто что может? Infinity vs Agat

Добрый день, веселая минутка, уважаемые коллеги!

Клиенты обращаются с запросом «Нужен колл-центр на N операторов, сколько стоит?». В лоб дать ответ на такой вопрос не возможно. Для расчета стоимости нужно сначала помочь заказчику разобраться с возможностями наших решений и своими потребностями. Этому и должна поспособствовать сравнительная табличка. Частенько все вопросы закроет Агат UX-5110 за 16 тысяч. К тому же не стоит забывать про без проблемное наращивание функционала без потери инвестиций.

Подробнее

ПроРекламу. Эффективны ли ваши затраты на рекламу. Указываем много номеров

Предприниматели готовы платить деньги за размещение рекламы и не готовы пользоваться ее результатами.

На полный анализ эффективности затрат на рекламу мы не претендуем. Профиль не тот, да и статистических данных нам не хватит. Мы занимаемся продажами, установками и сопровождением мини АТС, IP АТС и прочее. Не секрет, что лето не сезон продаж высокотехнологичного оборудования, и чтобы наши менеджеры не простаивали мы затеяли «холодный обзвон».

Подробнее

ПроCall-Центр. Звонки в справочные, личные впечатления.

Сегодня мне потребовалось узнать о наличии технической возможности подключения интернета в новостройке. Можно было бы, конечно, зайти на сайты операторов связи и быстренько там все узнать, но задачу пришлось решать при наличии под рукой только телефона, правда, телефона с выходом в интернет. Задача то не сложная – обзвонить операторов связи, назвать адрес и узнать смогут ли они мне там предоставить интернет или нет.

Найти номера телефонов оказалось просто – на сайте интернет провайдеров, правда ни один сайт ни одного интернет провайдера не оказался адаптированным под мобильный телефон. Не страшно, начинаю звонить. Подробнее

ПроCall-центр. Телефонизация малого офиса. Функционал и преимущества

Предлагаю на небольшом примере детально разобрать вариант телефонизации небольшого офиса с использованием IP АТС нового поколения. Отметем сразу вариант с установкой морально устаревшей аналоговой или цифро-аналоговой телефонной станции. Будем строить телефонию на базе современных IP технологий. Рассмотрим схему организации связи, оценим бюджет и выясним преимущества функционала.

Итак, исходные условия: Подробнее

Infinity-taxi:Корректное отображение информации о водителе

При применении в IVR-сценариях скрипта для извлечения  как в расширенной информации о водителе(ФИО,баланс,Id машины,позывной), так и в упрощенной(ФИО, баланс), не совсем удобно отображается поле FIO: Имя, Фамилия, Отчество, вместо привычного Фамилия, Имя, Отчество. Подробнее

Infinity: Отправка клиенту смс с сотовыми номерами службы

Реклама на телевидении, радио, шашках и наклейках на автомобилях не может оповещать обо всем сразу потенциальных клиентов, просто потому, что память человека «оперативная», временная. Она, к сожалению, не может записать большое количество информации надолго. В основном в таких рекламах оглашаются короткие, удобные для запоминания, городские номера. Подробнее

Infinity:Преобразование CallerID

Многие службы такси и контакт-центры используют несколько видов связи: сотовые каналы через Gsm-
шлюзы, IP-телефония, городские аналоговые линии, поток E1. Зачастую при совместном
их использовании возникает проблема с определением номера абонента, связанная с тем,
что звонок одного и того же клиента приходящий через разные устройства, определяется
совершенно по-разному