У Вас возникали вопросы —  «Что тут лежит? Что сохранять?» и наверно самый главный — «Где копия???». Последний вопрос часто задается когда уже система не работает и необходимо как можно быстрее возобновить работу комплекса.  Давайте разложим все по полочкам..

Для того, чтобы сохранить все настройки Комплекса, а также базу данных, необходимо выполнить следующие действия:

1. Сохранить настройки АТС (PBX).

Для этого необходимо сохранить содержимое папок

• %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerBL\Data\PBX\
• %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerT\Data\Drive\

2. Сохранить все сценарии.

Для этого можно воспользоваться штатной утилитой экспорта/импорта сценариев IVR из редактора IVR, а можно сохранить содержимое папок

• %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerBD\Data\IVR\ — хранилище сценариев
• %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerBL\Data\IVR\ — используемые сценарии (активные)
• %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerT\Data\IVR\ — хранилище используемых звуковых файлов

3. Сохранить БД.

Для этого необходимо сделать бакап всех баз данных

• %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerBD\Data\INFDATA.DAT — база данных Call-центра (телефонные номера, SMS-сообщения и т. д.)
• %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerUsers\Data\INFINITYUSERS.DAT — база данных пользователей
• %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerCRMSBL\Data\INFCRMDATA.DAT — база данных Infinity Taxi (здесь содержится информация о клиентах, водителях и машинах, настройки расчета стоимости и т. д.)
• %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerCRMSBL\Data\ADDRESS.DAT — база адресов Infinity Taxi

Для подключения к БД и работой с ними используем IBExpert.

Параметры подключения к серверу:

• Server name (Имя сервера) — 127.0.0.1 (либо IP-адрес удаленного сервера, на котором хранится база данных);
• Server Version (Версия сервера) — FireBird 1.5; Database File (Файл базы данных) — указывается фактический локальный адрес к БД на сервере (например %IntelTelecom%\Infinity Contact-center\Servers\ServerCRMSBL\Data\INFCRMDATA.DAT);
• User name (Имя пользователя) — INFINITYUSER;
• Password (Пароль) — wizard;
• Charset (Кодировка) — WIN1251;
• Font Characters Set (Набор символов экранного шрифта) — RUSSIAN_CHARSET.

Прошу обратить внимание что под бакапом баз данных подразумевается резервный бакап баз данных посредством утилиты gbak или посредством IBExpert.

Последовательность действий при резервном копировании баз данных приведена в руководстве администратора такси в разделе «Администрирование сервера / Резервное копирование настроек» на примере INFCRMDATA.DAT или в руководстве администратора call-центра в разделе «Администрирование сервера / Резервное копирование настроек» на примере INFDATA.DAT.

Обязательно необходимо сохранить файл InfinitySBL.license из каталога %IntelTelecom%\IntelTelecom\Infinity Contact-center\Servers\ServerBL\Data — в нем храниться лицензия на дополнительный функционал, сохранив его вы избежите программных ограничений на функции комплекса.

При необходимости могу опубликовать данный материал на данном сайте — прошу указать данное пожелание  комментариях.

UPD1.

При регистрациии баз данных посредством IBExpert,  особенно если вы используете в качестве платформы Win 2008 R2 имеет смысл перед регистрацией обновить программу. Скачать.