Мы рады информировать вас, что программный продукт Infinity IP call-центр продолжает пользоваться спросом. Более того, стали появляться программные приложения, которые расширяют возможности call-центра и делают его использование более удобным.
Предлагаем вашему вниманию программу, которая помогает сформировать перечень рабочих/выходных/предпраздничных дней и использовать его в режимах обслуживания.
Использование различных процедур обслуживания для разных дней соответствует нормам и стандартам расширенной модели обработки вызовов iCall5x3.
Разработчик программы Наумов Александр Александрович, Системный администратор ОАО «Карельская энергосбытовая компания», Респ. Карелия г. Петрозаводск.
С благодарностью к автору программы выкладываем ее краткое описание и исходный код.
Программа создавалась для возможности определения режима работы контакт-центра, в зависимости от дня недели, переноса выходных, и других ситуаций. Вид деятельности — прием показаний счетчиков для энергосбытовой компании.
Программа написана на языке Delphi, в архиве есть файл с описанием ReadMe.txt, исходный код программы с возможностью изменения его для собственных нужд. Скачать программу Dynamic_Reminder_Complect.
Для работы понадобится в рабочую базу данных Infinity Ip call-центра «INFDATA.DAT» добавить таблицу [CALENDARWORK] с полями [DAYNOW] тип «DATE», [TYPEDAY] тип «INTEGER».
Таблицу добавить при помощи IBExpert.exe, поставляется в комплекте с Infinity IP call-центр.
Первоначально таблица она пустая и заполняется из программы.
По нажатию правой клавиши мыши на каждом из дней указывается его тип ([TYPEDAY] в таблице изменится).
Если щелкнуть левой клавишей мыши, то можно написать заметку (например почему такой день сделан)
После чего, из сценария IVR происходит запрос в эту таблицу (по текущей дате [DAYNOW]), который возвращает значение параметра [TYPEDAY] для сегодняшней записи. На базе этого параметра уже формируется сценарий обслуживания.
Если у вас возникнут вопросы — вы можете обратиться к автору программы Наумову Александру Александровичу по электронной почте naumov@karelesk.ru. Приятного использования.
Не плохо бы возможность в Infinity X интегрировать в удобоваримом виде.
Тут, по сути, программа, которая правит таблицу в FB базе для Inifnity IP-АТС версии 4.
Нам никто не мешает использовать эту таблицу в Infinity call-центр X.
Да я понимаю, просто достаточно стандартная и востребованная вещь, и думаю должна быть у всех.