ПроCall-центр

19Дек/127

Ух ты, Агат UX! Функциональный ультрабюджет

Доброе утро, уважаемые коллеги! Сегодня хочу рассказать историю одного внедрения, замечательную очень внимательным отношением заказчика к эффективности инвестиций.

Пару слов о клиенте - достаточно близкая нам организация, наша аутсорсинговая бухгалтерия. С руководством я достаточно хорошо знаком и тесно общаюсь, становление и развитие бизнеса происходило на моих глазах. Организация выросла начиная с одного супер-специалиста и сейчас там работают 12 очень симпатичных девушек.

До не давнего времени, телефония была представлена одной аналоговой городской линией и сотовым телефоном с городским номером. В части обработки звонков, велосипеда опять же не изобретали - на входящие отвечал офис-менеджер, который затем нес трубку (мобильную или DECT) нужному специалисту. При исходящем звонке, опять же происходил поиск свободной трубки, с беготней по офису - такой, своего рода, офисный фитнес.

При этом, руководители являясь достаточно просвещенными людьми, активно использовали современные средства поддержки бизнеса: электронные подписи, удаленных сотрудников, систему управления проектами и т. д.. А в части коммуникаций считалось что не достигнут критический уровень, "Мы же все в одной комнате сидим" говорила владелица организации.

Первая попытка оптимизировать телефонию произошла пару лет назад на совершенно безвозмездной основе, что видимо ее и погубило. Станция Агат UX-2211 не прижилась с формулировкой "гудит сильно" в единственной комнате офиса. Звук вентиляторов действительно достаточно громкий. Да и стоит она 29440 в конфигурации 2 внешних 6 внутренних аналоговых линий - качество ведь не китайское.

"Не могу смирится с мыслью, что на АТС для нашего офиса нужно потратить больше 10 тысяч" - слова руководителя. Но,  в один прекрасный момент, из-за роста количества сотрудников, пришлось снять еще одну комнату в том же здании, которую со старой соединяла лишь одна витая пара, а DECT телефон уже "не брал".

A510IP_BLA_RUS_Composing_700x550

Решение на основе аналоговой телефонии, с учетом прокладки линий, выходило дороже nano IP-АТС Агат UX-5110 4FXO 8SIP стоимостью 15990 рублей. Осталось только решить вопрос абонентских окончаний. Стоимость абонентского порта вообще достаточно интересный и важный вопрос, которому я посвящу отдельную статью.

И надежное решение, по очень приемлемой цене было найдено:  в каждом помещении был установлен аппарат Gigaset A510 IP за 2400 рублей, состоящий из базовой станции DECT и одной трубки. К Агату он подключается по протоколу SIP, поддерживает до 6 трубок (и сторонних производителей в том числе, например унаследованные Panasonic), для каждой из которых используется своя учетная запись.

А Агат UX-5110, как обычно, удовлетворил все потребности заказчика:
agat_ux5110

  • "Не гудит", занимает место размером с ладонь;
  • Переключает между сотрудниками и организует конференц-связь;
  • Подключается к городским аналоговым линиям со всеми типами АОН;
  • В мобильную сеть получает доступ по SIP через программный шлюз и "модем-свисток"
  • Маршрутизирует исходящие, оптимизируя затраты, на основе набранного номера, на мобильные - через GSM шлюз (там специальный тариф), на местные через городские линии, на межгород - через VoIP провайдера. При этом в случае занятости внешней линии выходит через альтернативную, в соответствии с пожеланиями заказчика;
  • Для приема входящих воспроизводит приветствие с помощью голосового меню (IVR), c возможностью соединения с нужным сотрудником донабором его номера (DISA), не теряя звонки с помощью очередей и заказа обратного звонка.
  • С помощью сервиса расписания в нерабочее время переадресует на дежурного или принимает голосовую почту отправляя ее на e-mail;

И будет удовлетворять дальше, на очереди настройка:

  • Учета телефонных соединений с помощью SMDR;
  • Записи разговоров с помощью встроенной системы Спрут-7/UX/IP;
  • Интеграции с 1C, используя TAPI;
  • Подключение городского многоканального номера по SIP;
  • Предоставления удаленным сотрудникам связи по VoIP, как будто они находятся в офисе.

В заключении отмечу пару моментов. Для успешности проекта обязательно должны быть предпосылки, четкие потребности, и они почти всегда есть, нужно только помочь клиенту их найти. Потом заказчик "войдет во вкус" и его иногда сложно бывает остановить. Да и не нужно, IP-АТС может почти все. Еще раз убедился, что решения на основе Агат UX-5110 удовлетворяет самые взыскательные потребности как по функционалу, так и по отдаче от каждого потраченного рубля.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Автор Dmitriy Neverov

Комментарии (7) Пинги (2)
  1. А какой GSM шлюз вы использовали?

    • МТС-модем в связке с Oktell SIP-GSM Gateway, у нас же ультрабюджет :-).
      Он кстати единственное уязвимое место — периодически теряется. Есть мысли по ночам его программно передергивать.

      • Он же глючный как не знай что. Виснет и теряет связь с АТС.
        Девушки в бешенство не приходят, когда позвонить не могут?

        • Все решается выдернуть/вставить его. Есть надежда на программную перезагрузку. Так не пробовали?

          • Там все просто, sip-gsm это просто служба.
            И как любую службу ее можно остановить «net stop имя_службы» и запустить «net start имя_службы». Но в автоматическом режиме диагностировать что модем или служба или связь между ними подвисла нам тоже не удавалось, к сожалению. Только вручную. Можно написать bat файл, который будет запускаться вручную или по расписанию. Но расписание тут не выручит

  2. Подскажите, как вы стыковали Oktell SIP-GSM Gateway с Агат UX?
    Имею Агат UX-3211, не могу полноценно настроить звонки SIP-GSM, поделитесь секретом?

  3. согласен, мы юзаем Агат UX-5110 (4 внешних линии) около года в одном филиале — в остальных пока panasonic. атс недорогая, в настройке несложная. затруднений с интуитивной настройкой пока не возникало. Могу сказать модель хорошая как для крупных компаний, так и для небольших фирм, которым важен бюджет.


Leave a comment

*