ПроCall-центр

20Июл/114

Infinity Taxi: Подключаем Oktell Sip-Gsm

Мы уже научились подключать SKYPE к INFINITY TAXI.

Теперь давайте подключим к INFINITY TAXI программный GSM шлюз OKTELL SIP-GSM

Подготовим INFINITY TAXI для работы с OKTELL SIP-GSM.

Первым делом настроим IP-узел который будет работать с Вашим шлюзом OKTELL SIP-GSM.

Запускаем Infinity Contact-center под правами Администратора.

2

Следуем в раздел “Оборудование – IP-узлы (H323,SIP)” и добавляем новый IP-узел через кнопку “Добавить”

3

Увидим окно “Свойства IP – узла”, закладка “Общие”

1

Настройки будут меняться в зависимости от необходимости:

  • Протокол – SIP, используется в большинстве случаем, поэтому параметр не меняем
  • Локальный IP – адрес – указываем IP адрес который будет использоваться, адрес должен быть предварительно указан в сетевых настройках сетевой платы
  • Порт – по умолчание 5060, но так как OKTELL SIP-GSM будет подключаться к действующей системе то данный порт будет изменен,  нашем примере порт будет 5030
  • Количество каналов – указываем количество каналов для использования на данном IP – узле. Ставим значение равным единице. Один OKTELL SIP-GSM равен одному IP-транку.
  • Номер абонента передается в поле – указываем значение CallerName (Имя Абонента)

Идем на закладку “SIP”

2

В данной закладке нас интересует только параметр “Способ генерации DTMF” – выбираем значение “RFC2833”

Данный параметр позволяет INFINITY TAXI  корректно распознавать сигналы вводимые с мобильного телефона. Например когда клиент повторно звонит в комплекс INFINITY TAXI и ему предлагается список действий  или когда система автоматически звонит клиенту при не назначенной машине и предлагает список действий(обсуждалось тут).

Остальные параметры оставляем по-умолчанию.

После чего нажимаем “Применить” и сохраняем настройки.

Комплекс INFINITY TAXI вежливо напомнит что все что Вы настроили вступит в силу после перезапуска комплекса.

9

Запустим “Управление сервером” и после подключения нажмем “Перезапустить”. После перезапуска место Администратора вновь запустится, продолжим настройки.

3

Переходим в пункт “Интеллектуальная АТС”  “Устройства и сети” и создаем новое устройство, допустим назовем его “SIPGSM1”, с типом устройства “IP-Провайдер”. Не забываем сохранить настройки.

4

Откроем свойства Вашего вновь созданного устройства и перейдем на закладку “Местные”

  • Ставим галочку напротив поля “Разрешить исходящие местные звонки”
  • В поле параметра “Префикс” – ставим значение “8”
  • В поле параметра “IP-адрес шлюза” – ставим значение локального IP-адреса с обязательным указанием порта для OKTELL SIP-GSM. В нашем примере OKTELL SIP-GSM установлен на том же ПК что и комплекс INFINITY TAXI, но использует порт 5070 для работы с ним.
  • В “Формат передаваемого номера” – указываем значение “10 цифр”. Это совместно с параметром “Префикс” позволит Вам не задумываться о том в каком виде приходит АОН абонента (вопрос о преобразование АОН мы рассматривали с Вами тут).
  • Обязательно выставляем параметр "Воспринимать как Connect” – в значение “Соединение установлено (Connect, VAD)”. Этот параметр позволит при автоматическом исходящем обзвоне комплекса INFINITY TAXI распознать поднял ли удаленный абонент трубку.

После чего нажимаем“Применить”и сохраняем настройки.

5

Переходим в пункт “Интеллектуальная АТС”  “Исходящие маршруты” и создаем новый маршрут, допустим назовем его “SIPGSM1”. Теперь поставим галочку “Использовать устройство” и выберем  “SIPGSM1”, это устройство Вы создали ранее. В качестве “Правила набора номера” – укажем “Местные правила устройства” , это говорит о том что при наборе номера мы будем использовать параметры устройства с вкладки “Местные звонки”.

Не забываем сохранить настройки.

6

Переходим в пункт“Интеллектуальная АТС”“Маршрутизация”и создаем новое правило, допустим назовем его“SIPGSM1”.

  • В качестве “Тип направления” – используем параметр “Категория кодов городов”.
  • В качестве “Категория кодов городов” – используем значение “Категория 2”
  • И в качестве “Маршрут” – указываем что мы используем для данного правила маршрут “SIPGSM1”

Это простое правило говорит INFINITY TAXI что все звонки на номера “Категория 2” (по умолчанию в INFINITY TAXI к данной категории принадлежат все сотовые номера, это очень хорошо продемонстрированно в разделе “Интеллектуальная АТС”“Коды городов”) необходимо совершать через маршрут “SIPGSM1”, который использует наш OKTELL SIP-GSM.

После чего нажимаем“Применить”и сохраняем настройки.

Не забываем поднять правило выше основного (используемого допустим для звонков на городские номера).

7

После чего нажимаем“Применить”и сохраняем настройки.

В пункте  “Интеллектуальная АТС”  “IP узлы” выберем созданное устройство“SIPGSM1”  для присвоения его в Вашему IP адресу. Тем самым Вы укажите что все приходящие на IP узел звонки будут приходит на данное устройство, а исходящие совершаться через данное устройство. Также не забываем выставить значение столбца “Кол-во линий на обзвона” в значение “1” – это необходимо если Вы хотите чтобы через данный канал могла звонить система автоматического оповещения INFINITY TAXI. Теперь сохраним все настройки.

0000

На этом подготовка INFINITY TAXI для работы с OKTELL SIP-GSM завершена. Приступим к настройке OKTELL SIP-GSM.

Для начала скачаем дистрибутив OKTELL SIP-GSM (ссылка)

Запустим на установку скачанный дистрибутив, установка довольна проста поэтому не описываю данный процесс.

Подключим модем из списка поддерживаемых, на данный момент официально поддерживаются модели Huawei E1550, Huawei E160g, ZTE MF180 к Вашему ПК. Модем лучше покупать у оператора связи МТС, т.к. в модемах данного оператора изначально открыта возможность совершать звонки.

Теперь запустим программу SipGsmGateway Manager ( на рабочем столе появится данный ярлык)

8

В окне программы Вы увидите строку с найденным модемом, на сером фоне и надписью "учетная запись SIP не настроена"

9

Нажимаем кнопку "Настроить"  и приступаем к настройкам.

10

  • Для начала переключим модем в режим "Шлюз" это позволит переводить поступающие вызовы напрямую в INFINITY TAXI.
  • Теперь укажем в параметрах "Домен SIP" и "Порт"  IP – адрес и порт Вашего IP узла ранее созданного для данного GSM модема в INFINITY TAXI. В нашем примере – это 192.168.16.23 и порт 5030.
  • Параметр "Номер телефона" – оставим пустым по умолчанию

11

  • Параметр "Тип регистрации" – укажем "Без регистрации"
  • Параметр "Локальный порт" – укажем порт на который будет обращаться комплекс INFINITY TAXI для совершения вызова через данный GSM модем. В нашем примере – это порт 5070.
  • Параметр "Outbound-proxy" - укажем значение "Совпадает с адресом SIP-Сервера"
  • Параметр "CallerID" выставим как на рисунке выше.
  • В параметре "SIP-номер по умолчанию" выставляем номер на который звонит OKTELL SIP-GSM при входящем на сим-карту звонке. Номер можно указывать любой, но я рекомендую использовать для каждого канала свое значение. Это позволит Вам в Главном Входящем сценарии IVR разделить звонки по набранному номеру.

Например, если Вы используете для каждой диспетчерской/услуги свой номер сим-карты то значения могут быть:

  • Номер 500 - Диспетчерская Эконом/Услуга Эконом для одного OKTELL SIP-GSM
  • Номер 501 - Диспетчерская VIP/Услуга VIP для второго OKTELL SIP-GSM

12

В разделе "Голосовые кодеки" Вы выставляете тип голосовых кодеков, а также их приоритет выбора при звонке. Кодеки выбранные в данном разделе и их приоритет должны совпадать с выбором кодеков и приоритетом на IP-узле INFINITY TAXI.

Примечание. Если условия приема оператора плохие, уровень сигнала низкий то я рекомендую использовать только кодек G.729 как со стороны GSM-шлюза, так и со стороны IP-узла INFINITY TAXI.

13

Раздел "Дополнительные настройки"

В данном разделе нас интересуют такие параметры как:

  • "Тип передачи DTMF" - позволяет GSM - шлюзу корректно распознавать сигналы вводимые с мобильного телефона. Выбранное значение должно совпадать с таким же значением в свойствах IP – узла INFINITY TAXI (Закладка "SIP", параметр "Способ генерации DTMF")
  • "Коммутировать сразу" - в случае включения данного параметра, при исходящем звонке, Вы будете сразу слышать удаленную сторону и соответственно услышите недоступность абонента например. Но в случае автоматического дозвона данный параметр лучше отключать. Это, совместно с настройками устройства в INFINITY TAXI, позволит корректно распознавать комплексу INFINITY TAXI факт поднятия трубки Вашим клиентом. А значит INFINITY TAXI начнет произносить фразу оповещения только в момент поднятия абонентом трубки.

Теперь нажимаем кнопку “Сохранить” и после “Применить”.

Если все прошло корректно то Вы увидите такое окно

14

Система готова к работе. Удачных Вам звонков!!!

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Комментарии (4) Пинги (0)
  1. Поставили сервер с этим сервисом за NATом провайдера — заработало. Сейчас связка таже — но еще появился маршрутизатор , с которым возникла проблема — модемов не видно. Может кто-то осуществлял подобное? Что нужно на роутере прокидывать?

  2. Большое Русское Мерси!!!!!

  3. Есть общее пожелание от внедренцев и от конечных пользователей написать аналогичные технические статьи по подключению абонентского оборудования. Например IP телефоны, софтфоны для Андроид, шлюзы.

    Заранее выражаем спасибо.


Leave a comment

*

Нет обратных ссылок на эту запись.