ПроCall-центр. Call-центр для компании по прокату автомобилей

Прокат автомобилей все больше входит в нашу жизнь в качестве популярной и удобной услуги. Многие уверены в том, что это роскошь, которую нелегко себе позволить. Однако прокат автомобилей от компании «Трэвэл Рент» — весьма популярная и доступная услуга. Аренда машины значительно упрощает передвижение и становится настоящим спасением в самых различных ситуациях.

Компания ЗАО «Трэвэл Рент» (вид деятельности — сдача автомобилей на прокат, http://www.naprokat.ru/) поставила перед собой цель повышения качества обслуживания клиентов по телефону.

Для нас это была задача точечная интеграция call-центра «Infinity» с 1С CRM. […]

Итоги Grand-2013 в Казани: передовые ИТ-технологии в Татарстане

Гранд Форум «Вокруг ЦОД. Вокруг Облака. Вокруг IP. Бизнес и ИТ» в Казани собрал ведущих представителей ИКТ-сообщества региона 28 ноября в комплексе «ИТ-Парк» (Россия, Казань) прошел международный Гранд Форум «Вокруг ЦОД. Вокруг Облака. Вокруг IP. Бизнес и ИТ», или Grand-2013. Это уникальное многоформатное мероприятие каждый год собирает под своей крышей сотни ведущих отечественных и зарубежных специалистов в области ИКТ. Скачать прессрелиз о Читать больше проИтоги Grand-2013 в Казани: передовые ИТ-технологии в Татарстане[…]

ПроCall-Центр. Внедрение в Медсанчасти г. Альметьевск

Медико-санитарная часть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска приняла решение о модернизации единой справочной службы клиента +7 (8553) 31-11-11, установки нового современного оборудования и модернизации справочной до call-центра. А главной причиной модернизации справочной службы является желание Медсанчасти повысить качество обслуживания клиентов.

Медсанчасть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска — современное многопрофильное медицинское учреждение юго-востока Татарстана. Здесь оказывают квалифицированную лечебно-диагностическую помощь, соответствующую самым высоким стандартам как по уровню материально-технической базы и оснащенности медицинским оборудованием, так и по уровню квалификации персонала. […]

Два неполных внедрения или почему так неповоротливы операторы связи

Два похожих друг на друга проекта:

Проект первый — организация офисной телефонии в фирме, занимающейся автобусными перевозками. Задача — завести SIP телефонию от оператора связи Билайн, подключить 4 SIM карты через GSM шлюз, настроить внутренние программные ip-телефоны в связке с специализированным программным обеспечением для автобусных перевозок «Автовокзал».

Второй проект — очень похожий. Система офисной телефонии для автосалона «Автоцентр Елабуга». Внешнее подключение по SIP, внутри часть телефонии — обычные аналоговые телефоны через шлюз Eltex, часть обычных IP-телефонов Yealink.

Задача простая. Как в первом, так и во втором проекте. Каждый из проектов делается за один день. После того, как нам сообщают, что локальная сеть готова, компьютеры расставлены, а сервер подготовлен, начинается наш объем работ.

Что надо сделать нам […]

ПроCall-центр. Опыт успешного внедрения для пенсионного фонда

На прошлой неделе мы закончили ввод в эксплуатацию call-центра для отделения пенсионного фонда

До нас, в отделении пенсионного фонда была установлена АТС AVAYA, которая была подключена потоком Е1 к телефонной сети общего пользования и к внутренней корпоративной сети по каналам VoIP. Телефонная станция AVAYA обслуживает более двух сотен абонентов внутренней телефонии и связана с филиальной сетью, Рис. 1 (А).

Перед нами стояла задача установить call-центр между телефонной сетью общего пользования и АТС AVAYA в разрыв потока. Сохранить все существующие возможности станции AVAYA и добавить функционал call-центра для определенных категорий вызовов. Иными словами, нам надо было обеспечить прозрачную маршрутизацию вызовов со стороны телефонной сети общего пользования в сторону AVAYA и обратно, и направить часть вызовов для обработки в сторону call-центра, отфильтровав их по набранному номеру, Рис. 1. (В). […]

ПроТелеком. Что такое договор по сервисной поддержке и почему в него включены некоторые пункты.

Сегодня у нас была эмоционально очень окрашенная встреча с представителями заказчика на тему согласования договора на техническое обслуживание. Перед тем как ее рассказать, немного предыстории.

Клиент — крупная и уважаемая компания — приобрела call-центр Infinity для обслуживания своих клиентов. Запуск call-центра в эксплуатацию прошел в штатном порядке, не вызвал никаких существенных задержек и проблем. Call-центр требовалось запустить в срочном порядке, заказчик был готов согласовать договор приобретения и установки-настройки, а договор технической поддержки было решено согласовать по окончании запуска комплекса в эксплуатацию.

В итоге мы успешно запустились, call-центр начал работать, а договор согласования технической поддержки как-то завис в недрах бюрократической структуры заказчика.

Ну завис и завис, решили мы, и не стали форсировать события по его подписанию. Очередная инициатива по согласованию этого договора поступила со стороны заказчика, как водится, в тот момент, когда его «клюнул жареный петух»  […]

Эл-услуги. Часть 2. Такси и прокаты, и т. д.

Продолжаем разговор об эл-услугах. Кстати название подобралось удачное. Кроме очевидного смысла «электронные», можно трактовать «эл» как главный, если не вдаваться в подробности. Жил я несколько лет в Республике Алтай – там то же все «эл»: «Эл Банк», госсобрание «Эл Курултай», телерадиокомпания «Эл Алтай», праздник «Эл Ойын»… Короче говоря, если грамотно реализовать, то получится действительно главный способ заказа услуг.

[…]

Эл-услуги. Часть 1. У парикмахера

Все мы ходим в парикмахерские. Приходится.

Даже почти век назад «В уездном городе N было так много парикмахерских заведений и бюро похоронных процессий, что, казалось, жители города рождаются лишь затем, чтобы побриться, остричься, освежить голову вежеталем и сразу же умереть.»

[…]

Барахолка. Лот №6. Опа, а вот и не panasonic, а samsung, даже два

Скрипач! Тут инопланетяне штанами фарцуют… жёлтыми… Нужны тебе? Продаются 2 АТС Samsung OfficeServ 7400 Кабинет 1 (в идеале целиком или большую часть  — готовы обсуждать варианты): шасси (кабинет) MP40  LP40 SVMi-20E (модуль голосовой почты) TEPRI2 (плата на 2 потока) 16TRK (16 внешних аналоговых портов) 16DLI2 (16 цифровых портов) 16SLI2 (16 аналоговых портов) — 6 шт. Кабинет Читать больше проБарахолка. Лот №6. Опа, а вот и не panasonic, а samsung, даже два[…]