ПроCall-центр. «Эффект бабочки»

Фирма «альфа» обладает большими площадями и занимается регулярной организацией различных выставок и ярмарок на своих площадях. Для этого она сдает в аренду места на выставке экспонентам (участникам выставки) и продает билеты посетителям. И участники выставки, и ее посетители звонят по одному то тому же многоканальному телефону на фирму «альфа». Многоканальный телефонный номер заведен на внутреннюю телефонную станцию фирмы «альфа» и распределяется на телефонную группу в отдел продаж.

Неудобство налицо, вызов каждый раз переводится с одного менеджера на другого и клиент каждый раз вынужден объяснять цель своего звонка и выслушивать в ответ «подождите, я вас переключу». Происходит до 4-5 таких «переключений» прежде чем клиент попадает на нужного сотрудника.

Как улучишь ситуацию обслуживания вызовов: […]