Доброе время суток, уважаемые коллеги.
Обратите внимание на эту тему, перепост:
Другими словами, мы все-таки сделали форму для сбора информации о продажах!
Пока только по IP-АТС Агат UX.
Да здравствует то, благодаря чему, мы не смотря не на что.
Подробнее
Добрый день уважаемые коллеги. Идея сообщества «Эффективная связь» родилась в разговоре с Айратом. Нами накоплена большая компетенция в области телефонии, что дает нам возможность делиться своим опытом, а нашим заказчикам реально решать стоящие перед ними задачи. Подробнее
На форумах посвященных телефонии задают частый вопрос:
Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора?
Если ваша станция подключена к телефонной сети через аналоговые линии и или через GSM-шлюз – так сделать не удастся. А вот для Е1 потока и для SIP телефонии решение есть.
В Е1 и SIP есть такое состояние, когда звонок уже получен системой call-центра, но факта установки голосового соединения еще нет. Подробнее
Вчера мы писали о том, как составить бесполезный запрос на построение call-центра. Сегодня расскажем о правильном начале call-центра.
Вы ничего не знаете про call-центр, но чувствуете, что он вам необходим.
Вас не должно волновать что вообще умеет этот хитрый кухонный комбайн! Вас должно волновать можно ли на нем приготовить ваш любимый салат! Подробнее
Получаем заявку по электронной почте.
Запрос из Банка ****
Добрый день! Я работаю в Банке «****» (****). Руководство планирует создание контакт-центра. С кем я могу связаться и выслать файл с вопросами о сотрудничестве.
Планктон Планктонович
Управление маркетинга, Банк «****»
Ну заявка с сайта дело святое, необходимо связаться… Подробнее
В call-центре есть понятие «группа операторов». В группу входит один или несколько операторов, специально обученных для приема и обслуживания звонков одной тематики. Как правило название группы отражает тематику обслуживания вызовов. Каждый оператор в группе имеет свою квалификацию. Квалификация чаще всего имеет числовое значение, чем больше величина квалификации, тем более квалифицирован оператор. Оператор может входить в одну или несколько групп и иметь в каждой из них индивидуальную квалификацию. У «группы операторов» есть еще ряд параметров, многие из которых интуитивно понятны и не требуют дополнительных комментарий.
Сложности вызывает выбор между «наименее занятым» или «наиболее свободным» оператором. Подробнее
Что лучше всего использовать, если у вас в офисе IP АТС? Как подключаться к телефонной сети и какую внутреннюю телефонию использовать?
Не лучше ли поставить обычную офисную АТС? Расскажите о преимуществах.
Еще один частый вопрос, который многие нам задают – можно ли будет использовать те телефонные аппараты, которые у нас были до этого. Если нет, мы готовы будем взять стандартную АТС.
Я всегда отвечаю честно: если хотите больше головной боли и лишних трат – можно.
Расскажу о различиях
Сегодня у нас были две встречи. Одна с клиентом, с которым уже заключен договор, вторая – с потенциальным.
Каждый из них, один получил, а второй еще получит проблемы со своим техническим специалистом. Подробнее
С начала года в отрасли call-центров наблюдаются две противоречивые тенденции. С одной стороны, мы наблюдаем рост компаний, которые хотят оказывать услуги call-центра, а с другой падение рынка оказываемых call-центрами услуг. Причем обе эти тенденции являются ярко выраженными.
При всей достоверности этих тенденций, противоречий на самом деле нет.