ПроCall-центр

19Янв/130

Вниманию партнеров АгатРТ

Доброе время суток, уважаемые коллеги.

Обратите внимание на эту тему, перепост:

Другими словами, мы все-таки сделали форму для сбора информации о продажах!

Пока только по IP-АТС Агат UX.
Да здравствует то, благодаря чему, мы не смотря не на что.

7Дек/120

Эффективная связь. Из Сибири с …

Добрый день уважаемые коллеги. Идея сообщества «Эффективная связь» родилась в разговоре с Айратом. Нами накоплена большая компетенция в области телефонии, что дает нам возможность делиться своим опытом, а нашим заказчикам реально решать стоящие перед ними задачи.

24Май/122

ПроCall-центр. Тарификация с момента коммутации

На форумах посвященных телефонии задают частый вопрос:

Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора?

Если ваша станция подключена к телефонной сети через аналоговые линии и или через GSM-шлюз – так сделать не удастся. А вот для Е1 потока и для SIP телефонии решение есть.

В Е1 и SIP есть такое состояние, когда звонок уже получен системой call-центра, но факта установки голосового соединения еще нет.

8Июн/110

ПроCall-центр. Как правильно спросить про call-центр

Вчера мы писали о том, как составить бесполезный запрос на построение call-центра. Сегодня расскажем о правильном начале call-центра.

Вы ничего не знаете про call-центр, но чувствуете, что он вам необходим.

Вас не должно волновать что вообще умеет этот хитрый кухонный комбайн! Вас должно волновать можно ли на нем приготовить ваш любимый салат!

7Июн/1119

ПроCall-центр. Я ненавижу офисный планктон.

Получаем заявку по электронной почте.

Запрос из Банка ****

Добрый день! Я работаю в Банке "****" (****). Руководство планирует создание контакт-центра. С кем я могу связаться и выслать файл с вопросами о сотрудничестве.

Планктон Планктонович
Управление маркетинга, Банк "****"

Ну заявка с сайта дело святое, необходимо связаться...

6Июн/110

ПроCall-центр. Наименее занятый или наиболее свободный

В call-центре есть понятие «группа операторов». В группу входит один или несколько операторов, специально обученных для приема и обслуживания звонков одной тематики. Как правило название группы отражает тематику обслуживания вызовов. Каждый оператор в группе имеет свою квалификацию. Квалификация чаще всего имеет числовое значение, чем больше величина квалификации, тем более квалифицирован оператор. Оператор может входить в одну или несколько групп и иметь в каждой из них индивидуальную квалификацию. У «группы операторов»  есть еще ряд параметров, многие из которых интуитивно понятны и не требуют дополнительных комментарий.

Сложности вызывает выбор между «наименее занятым» или «наиболее свободным» оператором.

3Июн/114

ПроCall-центр. Телефония, на чем можно и нельзя экономить

Что лучше всего использовать, если у вас в офисе IP АТС? Как подключаться к телефонной сети и какую внутреннюю телефонию использовать?

Не лучше ли поставить обычную офисную АТС? Расскажите о преимуществах.

Еще один частый вопрос, который многие нам задают – можно ли будет использовать те телефонные аппараты, которые у нас были до этого. Если нет, мы готовы будем взять стандартную АТС.

Я всегда отвечаю честно: если хотите больше головной боли и лишних трат – можно.

Расскажу о различиях

2Июн/110

ПроCall-центр. Доверяй, но проверяй.

Сегодня у нас были две встречи. Одна с клиентом, с которым уже заключен договор, вторая – с потенциальным.

Каждый из них, один получил, а второй еще получит проблемы со своим техническим специалистом.

1Июн/110

ПроCall-центр. Call-центр становится доступнее

С начала года в отрасли call-центров наблюдаются две противоречивые тенденции. С одной стороны, мы наблюдаем рост компаний, которые хотят оказывать услуги call-центра,  а с другой падение рынка оказываемых call-центрами услуг.  Причем обе эти тенденции являются ярко выраженными.

При всей достоверности этих тенденций, противоречий на самом деле нет.