Доброе время суток, уважаемые коллеги.
Обратите внимание на эту тему, перепост:
Другими словами, мы все-таки сделали форму для сбора информации о продажах!
Пока только по IP-АТС Агат UX.
Да здравствует то, благодаря чему, мы не смотря не на что.
[…]
Добрый день уважаемые коллеги. Идея сообщества «Эффективная связь» родилась в разговоре с Айратом. Нами накоплена большая компетенция в области телефонии, что дает нам возможность делиться своим опытом, а нашим заказчикам реально решать стоящие перед ними задачи. […]
На форумах посвященных телефонии задают частый вопрос:
Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора?
Если ваша станция подключена к телефонной сети через аналоговые линии и или через GSM-шлюз – так сделать не удастся. А вот для Е1 потока и для SIP телефонии решение есть.
В Е1 и SIP есть такое состояние, когда звонок уже получен системой call-центра, но факта установки голосового соединения еще нет. […]
Вчера мы писали о том, как составить бесполезный запрос на построение call-центра. Сегодня расскажем о правильном начале call-центра.
Вы ничего не знаете про call-центр, но чувствуете, что он вам необходим.
Вас не должно волновать что вообще умеет этот хитрый кухонный комбайн! Вас должно волновать можно ли на нем приготовить ваш любимый салат! […]
Получаем заявку по электронной почте.
Запрос из Банка ****
Добрый день! Я работаю в Банке «****» (****). Руководство планирует создание контакт-центра. С кем я могу связаться и выслать файл с вопросами о сотрудничестве.
Планктон Планктонович
Управление маркетинга, Банк «****»
Ну заявка с сайта дело святое, необходимо связаться… […]
В call-центре есть понятие «группа операторов». В группу входит один или несколько операторов, специально обученных для приема и обслуживания звонков одной тематики. Как правило название группы отражает тематику обслуживания вызовов. Каждый оператор в группе имеет свою квалификацию. Квалификация чаще всего имеет числовое значение, чем больше величина квалификации, тем более квалифицирован оператор. Оператор может входить в одну или несколько групп и иметь в каждой из них индивидуальную квалификацию. У «группы операторов» есть еще ряд параметров, многие из которых интуитивно понятны и не требуют дополнительных комментарий.
Сложности вызывает выбор между «наименее занятым» или «наиболее свободным» оператором. […]
Что лучше всего использовать, если у вас в офисе IP АТС? Как подключаться к телефонной сети и какую внутреннюю телефонию использовать?
Не лучше ли поставить обычную офисную АТС? Расскажите о преимуществах.
Еще один частый вопрос, который многие нам задают – можно ли будет использовать те телефонные аппараты, которые у нас были до этого. Если нет, мы готовы будем взять стандартную АТС.
Я всегда отвечаю честно: если хотите больше головной боли и лишних трат – можно.
Расскажу о различиях
Сегодня у нас были две встречи. Одна с клиентом, с которым уже заключен договор, вторая – с потенциальным.
Каждый из них, один получил, а второй еще получит проблемы со своим техническим специалистом. […]
С начала года в отрасли call-центров наблюдаются две противоречивые тенденции. С одной стороны, мы наблюдаем рост компаний, которые хотят оказывать услуги call-центра, а с другой падение рынка оказываемых call-центрами услуг. Причем обе эти тенденции являются ярко выраженными.
При всей достоверности этих тенденций, противоречий на самом деле нет.