ПроCall-центр

2Июл/142

ПроCall-центр. Скрипт-Мастер. Платформа создания диалоговых скриптов

Каждый фрейм разбит на две части – диалоговый и варианты ответов. Каждый вариант ответа может сопровождаться комментарием.

Мы разработали простую в использовании, но очень удобную платформу для формирования сценариев диалога для операторов, менеджеров и специалистов на основе web интерфейса. По адресу http://cwsl.contact-centr.ru:81 вы можете посмотреть как устроена наша платформа и посмотреть пример сценария диалога (логин admin пароль 123456).

Варианты ответов — переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем. Если комментарий — выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное — любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х или OkTell

30Янв/140

ПроCall-центр. Call-центр для компании по прокату автомобилей

Прокат автомобилей все больше входит в нашу жизнь в качестве популярной и удобной услуги. Многие уверены в том, что это роскошь, которую нелегко себе позволить. Однако прокат автомобилей от компании «Трэвэл Рент» — весьма популярная и доступная услуга. Аренда машины значительно упрощает передвижение и становится настоящим спасением в самых различных ситуациях.

Компания ЗАО «Трэвэл Рент» (вид деятельности — сдача автомобилей на прокат, http://www.naprokat.ru/) поставила перед собой цель повышения качества обслуживания клиентов по телефону.

Для нас это была задача точечная интеграция call-центра «Infinity» с 1С CRM.

4Авг/131

ПроCall-Центр. Внедрение в Медсанчасти г. Альметьевск

Медико-санитарная часть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска приняла решение о модернизации единой справочной службы клиента +7 (8553) 31-11-11, установки нового современного оборудования и модернизации справочной до call-центра. А главной причиной модернизации справочной службы является желание Медсанчасти повысить качество обслуживания клиентов.

Медсанчасть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска — современное многопрофильное медицинское учреждение юго-востока Татарстана. Здесь оказывают квалифицированную лечебно-диагностическую помощь, соответствующую самым высоким стандартам как по уровню материально-технической базы и оснащенности медицинским оборудованием, так и по уровню квалификации персонала.

22Дек/124

Ух ты, Агат UX! Разделяй и властвуй

Доброго здравия, уважаемые коллеги.

В этой статье расскажу о красивом решении, позволяющем «шарить» городские линии и менеджеров их использующих, в распределенной телефонной сети, успешно примененном у нескольких заказчиков.

Дано: как правило, розничный бизнес, обязывающий фирму иметь несколько точек присутствия по городу, а то и в различных населенных пунктах, важное место в процессе продаж занимают телефонные консультации. Например, сеть аптек или магазинов автозапчастей.

7Сен/120

ПроАТС. Быстро принятое решение – спасенные деньги

Как приятно общаться с теми руководителями, которые четко понимают, что мешает развитию бизнеса. Получаю входящий телефонный звонок от руководителя туристической фирмы – нам нужна офисная АТС, вас нам порекомендовали одни из ваших клиентов. Да, конечно, это наш профиль, давайте встретимся, обсудим.

Переговоры лаконичные, быстрые, результативные.

После знакомства и обмена визитками, спрашиваем:

24Окт/115

ПроCall-центр. Как сделать так, чтобы оператор знал все

Никто не может знать все! Даже если в  call-центре на месте оператора будет человек феноменальной памяти и широкой эрудиции, то и он не сможет быстро и безошибочно отвечать на все вопросы клиентов. Связано это с тем, что поток обращений с различными вопросами в call-центр велик, а перечень вопросов, которые задают клиенты, весьма и весьма широк.

Как сделать так, чтобы минимизировать ошибочные ответы операторов? Можно сделать так, чтобы один и тот же оператор участвовал в обслуживании не всех проектов, а лишь нескольких  (входил в 5−6 квалификационных групп). Это позволяет не перегружать операторов большими объемами информации, но влечет за собой постоянный контроль наличия в смене достаточного количества операторов, входящих в квалификационные группы, и постоянный контроль знаний операторов, если информация, которая должна быть предоставлена, меняется.

Оптимальным решением является обеспечить оператора современной системой поддержки оператора

20Окт/110

ПроCall-центр. Интегрируем Агат-UX в распределенную телефонию организации

Группа компаний, специализирующаяся на выполнении медицинской лабораторной диагностики, поставила нам задачу по интеграции офиса в Казани в общую корпоративную телефонную сеть, объединяющую офисы в городах Москва, Пермь, Омск, Краснодар, Казань, Астрахань и единый call-центр в городе Краснодар, обрабатывающий запросы от клиентов всей сети филиалов. Задача была телефонизировать офис в Казани, настроить возможность совершения звонков внутри офиса, в город, на все филиалы группы компаний и настроить перевод обслуживания вызовов с рекламного номера в Краснодарский call-центр. Кроме этого нужна была статистика, запись разговоров и поддержка факсов.

Мы подобрали для этого оптимальное решение

10Июл/115

OkTell. Установка клиентского приложения под Windows 7

Установка клиента Oktell на Windows7: Нажать правой кнопкой мышки на setup.exe
и выбрать "Запуск от имени Администратора"

Система предложит установить NetFrameWork 1.0 - согласиться.

При установке выбрать "Только Клиент", вписать IP-адрес сервера.

Перед первым запуском кликнуть правой кнопкой мышки на иконке Oktell, выбрать "Свойства", "Совместимость", В разделе "уровень прав" установить галочку "Выполнять эту программу от имени администратора", нажать кнопку "Применить параметры для всех пользователей"

После первого запуска система скажет, что будет производить обновление.

Ввести логин и пароль, начать работу

30Июн/1128

ПроCall-центр. Входящая кампания

Недавно мы писали о карточке кампании и о том для чего она нужна и как это работает.

Эффективная работа входящей  кампаний или «горячей линии» невозможна без ряда дополнительных элементов.

 

Добавим важные детали