ПроCall-центр

14Мар/160

ПроCall-центр. Система оповещения для Казанского вертолетного завода

На Казанском вертолетном заводе запущена в эксплуатацию система автоматического оповещения сотрудников об экстренных ситуациях на базе аппаратно-программного комплекса «Инфинити».

Функциональные и технические требования

В техническом задании Казанского вертолетного завода были сформулированы основные функциональные требования к характеристикам комплекса.

Система оповещения предназначена для информирования ответственных сотрудников казанского вертолетного завода о возникновении нескольких типов экстренных ситуаций. Количество различных Типов экстренных ситуаций не ограничивается. За каждым типом экстренной ситуации закреплен собственный перечень ответственных сотрудников. Каждый ответственный сотрудник определяется своим ФИО, наименованием отдела, должности и 

13Апр/150

ПроCall-центр. Средневолжская газовая компания (СВГК)

средневолжская газовая компания

Call-центр для Средневолжской газовой компании (СВГК). Стояла задача построить call-центр для обслуживания вызовов для служб, которые принимают большое количество телефонных вызовов от населения. На первом этапе запуска call-центра необходимо было обеспечить работу трех служб — диспетчерской службы 04, службы работы с населением и службы обслуживания импортного газового оборудования.

Главной задачей, которую перед нами поставила компания СВГК, была задача обеспечения абсолютно безотказной работы служб, поскольку это все связано со службой экстренного реагирования 04.

24Фев/150

Еще одна успешная «Неваляшка»

Перед праздниками мы закончили установку и настройку очередного call-центра, реализованного по легендарной схеме «Неваляшка». Чем хороша эта схема. Она хороша тем, что является абсолютно устойчивой по отношению к выходу из строя любых частей комплекса «Неваляшки». Из чего состоит «Неваляшка». Она состоит из: двух (или более) распределенных серверов телефонии, настроенных независимо друг от друга; из сервера call-центра; сервера баз данных и рабочих мест операторов, подключенных (внимание) одновременно и к серверам телефонии и к серверу call-центра. В комплекс «Неваляшка» входит и настройка внешних линий связи таким образом, чтобы они совместно являлись одной транковой группой. Это значит, что вызов, который не смог пройти на один из серверов телефонии, оператор связи автоматически отправляет на другой. Посмотрим как это реализовано на схеме.

2Июл/142

ПроCall-центр. Скрипт-Мастер. Платформа создания диалоговых скриптов

Каждый фрейм разбит на две части – диалоговый и варианты ответов. Каждый вариант ответа может сопровождаться комментарием.

Мы разработали простую в использовании, но очень удобную платформу для формирования сценариев диалога для операторов, менеджеров и специалистов на основе web интерфейса. По адресу http://cwsl.contact-centr.ru:81 вы можете посмотреть как устроена наша платформа и посмотреть пример сценария диалога (логин admin пароль 123456).

Варианты ответов — переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем. Если комментарий — выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное — любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х или OkTell

19Май/142

ПроCall-центр. Надежность работы call-центра. Описание схемы «горячего» резервирования

Схема бесперебойной работы call-центра подразумевает собой такую схему организации связи, при которой все службы, все сервисы, все линии связи организованы так, что полностью исключают единую точку отказа. Общепринятая терминология — схема «горячего» резервирования.

На стороне ТСОП (телефонная сеть общего пользования) у операторов связи все мощности зарезервированы, вызов от клиента в любом случае дойдет до оператора связи, к которому подключен call-центр. Задача «горячего» резервирования заключается в том, чтобы обеспечить прием и обработку вызова в любых случаях. То есть, чтобы выход из строя любого сервера комплекса не приводил к остановке работы call-центра в целом. Чтобы падение любого канала связи не приводило к невозможности принять и обработать вызов. Фактически это требование отсутствия единой точки отказа, как по серверам комплекса, так и по линиям связи.

Рассмотрим простейший вариант схемы «горячего» резервирования в случае подключения к ТСОП по технологии VoIP. Преимущество технологии VoIP в том, что точка приема трафика у конечного пользователя может быть непосредственно не связана с оператором оборудованием оператора связи прямой линией, как в случае Е1 PRI или FXO.

11Мар/140

ПроCall-центр. Внедрение call-центра Infinity в компании «ПИК А»

Первая инвестиционная компания ПИК Артем

Первая Инвестиционная Компания («ПИК А»)занимается оказанием помощи инвесторам в поиске и разработке интересных и доходных проектов с одной стороны и поиске и предоставлению инвестиций для новых проектов, нуждающихся в средствах. Первая Инвестиционная Компания предоставляет услуги по привлечению инвестиций в проект, подбору проектов для инвестирования, подготовке проекта к презентации, доработке и «упаковке» первоначального проекта, консультированию, сопровождению, помощи на всех этапах ведения и заключения сделки.

30Янв/140

ПроCall-центр. Call-центр для компании по прокату автомобилей

Прокат автомобилей все больше входит в нашу жизнь в качестве популярной и удобной услуги. Многие уверены в том, что это роскошь, которую нелегко себе позволить. Однако прокат автомобилей от компании «Трэвэл Рент» — весьма популярная и доступная услуга. Аренда машины значительно упрощает передвижение и становится настоящим спасением в самых различных ситуациях.

Компания ЗАО «Трэвэл Рент» (вид деятельности — сдача автомобилей на прокат, http://www.naprokat.ru/) поставила перед собой цель повышения качества обслуживания клиентов по телефону.

Для нас это была задача точечная интеграция call-центра «Infinity» с 1С CRM.

4Авг/131

ПроCall-Центр. Внедрение в Медсанчасти г. Альметьевск

Медико-санитарная часть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска приняла решение о модернизации единой справочной службы клиента +7 (8553) 31-11-11, установки нового современного оборудования и модернизации справочной до call-центра. А главной причиной модернизации справочной службы является желание Медсанчасти повысить качество обслуживания клиентов.

Медсанчасть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска — современное многопрофильное медицинское учреждение юго-востока Татарстана. Здесь оказывают квалифицированную лечебно-диагностическую помощь, соответствующую самым высоким стандартам как по уровню материально-технической базы и оснащенности медицинским оборудованием, так и по уровню квалификации персонала.

22Июл/131

Два неполных внедрения или почему так неповоротливы операторы связи

Два похожих друг на друга проекта:

Проект первый — организация офисной телефонии в фирме, занимающейся автобусными перевозками. Задача — завести SIP телефонию от оператора связи Билайн, подключить 4 SIM карты через GSM шлюз, настроить внутренние программные ip-телефоны в связке с специализированным программным обеспечением для автобусных перевозок «Автовокзал».

Второй проект — очень похожий. Система офисной телефонии для автосалона «Автоцентр Елабуга». Внешнее подключение по SIP, внутри часть телефонии — обычные аналоговые телефоны через шлюз Eltex, часть обычных IP-телефонов Yealink.

Задача простая. Как в первом, так и во втором проекте. Каждый из проектов делается за один день. После того, как нам сообщают, что локальная сеть готова, компьютеры расставлены, а сервер подготовлен, начинается наш объем работ.

Что надо сделать нам