ПроCall-Центр. Внедрение в Медсанчасти г. Альметьевск

Медико-санитарная часть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска приняла решение о модернизации единой справочной службы клиента +7 (8553) 31-11-11, установки нового современного оборудования и модернизации справочной до call-центра. А главной причиной модернизации справочной службы является желание Медсанчасти повысить качество обслуживания клиентов.

Медсанчасть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска — современное многопрофильное медицинское учреждение юго-востока Татарстана. Здесь оказывают квалифицированную лечебно-диагностическую помощь, соответствующую самым высоким стандартам как по уровню материально-технической базы и оснащенности медицинским оборудованием, так и по уровню квалификации персонала. […]

Два неполных внедрения или почему так неповоротливы операторы связи

Два похожих друг на друга проекта:

Проект первый — организация офисной телефонии в фирме, занимающейся автобусными перевозками. Задача — завести SIP телефонию от оператора связи Билайн, подключить 4 SIM карты через GSM шлюз, настроить внутренние программные ip-телефоны в связке с специализированным программным обеспечением для автобусных перевозок «Автовокзал».

Второй проект — очень похожий. Система офисной телефонии для автосалона «Автоцентр Елабуга». Внешнее подключение по SIP, внутри часть телефонии — обычные аналоговые телефоны через шлюз Eltex, часть обычных IP-телефонов Yealink.

Задача простая. Как в первом, так и во втором проекте. Каждый из проектов делается за один день. После того, как нам сообщают, что локальная сеть готова, компьютеры расставлены, а сервер подготовлен, начинается наш объем работ.

Что надо сделать нам […]

ПроCall-центр. Опыт успешного внедрения для пенсионного фонда

На прошлой неделе мы закончили ввод в эксплуатацию call-центра для отделения пенсионного фонда

До нас, в отделении пенсионного фонда была установлена АТС AVAYA, которая была подключена потоком Е1 к телефонной сети общего пользования и к внутренней корпоративной сети по каналам VoIP. Телефонная станция AVAYA обслуживает более двух сотен абонентов внутренней телефонии и связана с филиальной сетью, Рис. 1 (А).

Перед нами стояла задача установить call-центр между телефонной сетью общего пользования и АТС AVAYA в разрыв потока. Сохранить все существующие возможности станции AVAYA и добавить функционал call-центра для определенных категорий вызовов. Иными словами, нам надо было обеспечить прозрачную маршрутизацию вызовов со стороны телефонной сети общего пользования в сторону AVAYA и обратно, и направить часть вызовов для обработки в сторону call-центра, отфильтровав их по набранному номеру, Рис. 1. (В). […]

ПроТелеком. Что такое договор по сервисной поддержке и почему в него включены некоторые пункты.

Сегодня у нас была эмоционально очень окрашенная встреча с представителями заказчика на тему согласования договора на техническое обслуживание. Перед тем как ее рассказать, немного предыстории.

Клиент — крупная и уважаемая компания — приобрела call-центр Infinity для обслуживания своих клиентов. Запуск call-центра в эксплуатацию прошел в штатном порядке, не вызвал никаких существенных задержек и проблем. Call-центр требовалось запустить в срочном порядке, заказчик был готов согласовать договор приобретения и установки-настройки, а договор технической поддержки было решено согласовать по окончании запуска комплекса в эксплуатацию.

В итоге мы успешно запустились, call-центр начал работать, а договор согласования технической поддержки как-то завис в недрах бюрократической структуры заказчика.

Ну завис и завис, решили мы, и не стали форсировать события по его подписанию. Очередная инициатива по согласованию этого договора поступила со стороны заказчика, как водится, в тот момент, когда его «клюнул жареный петух»  […]

Эл-услуги. Часть 2. Такси и прокаты, и т. д.

Продолжаем разговор об эл-услугах. Кстати название подобралось удачное. Кроме очевидного смысла «электронные», можно трактовать «эл» как главный, если не вдаваться в подробности. Жил я несколько лет в Республике Алтай – там то же все «эл»: «Эл Банк», госсобрание «Эл Курултай», телерадиокомпания «Эл Алтай», праздник «Эл Ойын»… Короче говоря, если грамотно реализовать, то получится действительно главный способ заказа услуг.

[…]

Барахолка. Лот №6. Опа, а вот и не panasonic, а samsung, даже два

Скрипач! Тут инопланетяне штанами фарцуют… жёлтыми… Нужны тебе? Продаются 2 АТС Samsung OfficeServ 7400 Кабинет 1 (в идеале целиком или большую часть  — готовы обсуждать варианты): шасси (кабинет) MP40  LP40 SVMi-20E (модуль голосовой почты) TEPRI2 (плата на 2 потока) 16TRK (16 внешних аналоговых портов) 16DLI2 (16 цифровых портов) 16SLI2 (16 аналоговых портов) — 6 шт. Кабинет Читать больше проБарахолка. Лот №6. Опа, а вот и не panasonic, а samsung, даже два[…]

Барахолка. Лот №5. Усыновите сироту, опять Panasonic

— Это что, новая партия старушек? — Это сироты. — Да? Тяжелое наследие царского режима? Собственно Panosonic КХ-TES824 (8 внешних, 24 внутренних), была заменена на Aгат UX-3420 — настольно-настенное исполнение, до 40 аналоговых портов, до 10 потоков Е1, все о чем можно мечтать говоря об IP-АТС, включая VoIP.

Барахолка. Лот №4. Panаsonic`и, кому panаsonic`и, холодные panаsonic`и

Обилие в объявлениях АТС Panаsonic, свидетельствует не только о лидерстве этого бренда на рынке офисных АТС, но и о превосходстве продуктов АгатРТ, так как наши заказчики произвели замену и сделали правильный выбор! Очередное предложение — Panasonic KX-TA308, 6 внешних, 24 внутренних, совсем за копейки.

Барахолка. Лот №3. Начнем год с очень интересного предложения

Праздники закончились, а распродажа продолжается!

Продается Panasonic KX-TDA200RU.

Платы и расширения:

  • PRI 30 — 2 штуки;
  • SLX16 — 2 штуки;
  • DHLC8
  • LOCOT8
  • SLC16
  • CTI-LINK
  • OPB3
  • MPR

[…]