ПроCall-центр

14Мар/160

ПроCall-центр. Система оповещения для Казанского вертолетного завода

На Казанском вертолетном заводе запущена в эксплуатацию система автоматического оповещения сотрудников об экстренных ситуациях на базе аппаратно-программного комплекса «Инфинити».

Функциональные и технические требования

В техническом задании Казанского вертолетного завода были сформулированы основные функциональные требования к характеристикам комплекса.

Система оповещения предназначена для информирования ответственных сотрудников казанского вертолетного завода о возникновении нескольких типов экстренных ситуаций. Количество различных Типов экстренных ситуаций не ограничивается. За каждым типом экстренной ситуации закреплен собственный перечень ответственных сотрудников. Каждый ответственный сотрудник определяется своим ФИО, наименованием отдела, должности и 

19Май/142

ПроCall-центр. Надежность работы call-центра. Описание схемы «горячего» резервирования

Схема бесперебойной работы call-центра подразумевает собой такую схему организации связи, при которой все службы, все сервисы, все линии связи организованы так, что полностью исключают единую точку отказа. Общепринятая терминология — схема «горячего» резервирования.

На стороне ТСОП (телефонная сеть общего пользования) у операторов связи все мощности зарезервированы, вызов от клиента в любом случае дойдет до оператора связи, к которому подключен call-центр. Задача «горячего» резервирования заключается в том, чтобы обеспечить прием и обработку вызова в любых случаях. То есть, чтобы выход из строя любого сервера комплекса не приводил к остановке работы call-центра в целом. Чтобы падение любого канала связи не приводило к невозможности принять и обработать вызов. Фактически это требование отсутствия единой точки отказа, как по серверам комплекса, так и по линиям связи.

Рассмотрим простейший вариант схемы «горячего» резервирования в случае подключения к ТСОП по технологии VoIP. Преимущество технологии VoIP в том, что точка приема трафика у конечного пользователя может быть непосредственно не связана с оператором оборудованием оператора связи прямой линией, как в случае Е1 PRI или FXO.

18Янв/133

ПроCall-центр. Полезные программы и разработки

Мы рады информировать вас, что программный продукт Infinity IP call-центр продолжает пользоваться спросом. Более того, стали появляться программные приложения, которые расширяют возможности call-центра и делают его использование более удобным.

Предлагаем вашему вниманию программу, которая помогает сформировать перечень рабочих/выходных/предпраздничных дней и использовать его в режимах обслуживания.

Использование различных процедур обслуживания для разных дней соответствует нормам и стандартам расширенной модели обработки вызовов iCall5x3.

Разработчик программы Наумов Александр Александрович, Системный администратор ОАО "Карельская энергосбытовая компания", Респ. Карелия г. Петрозаводск.

С благодарностью к автору программы выкладываем ее краткое описание и исходный код.

18Янв/1310

ПроCall-центр. Задача выбора call-центра с точки зрения руководителя продолжение

Этой статьей я хочу еще ярче обозначить риски неграмотного внедрения и предложить интересный подход к минимизации рисков.

После публикации первой статьи я получил отклики с разных сторон баррикады. Со стороны представителей компаний-интеграторов и со стороны потенциальных клиентов.

Предложения со стороны компаний интеграторов содержат классические приемы, подталкивающие к принятию решения:

16Янв/1311

ПроCall-центр. Задача выбора call-центра с точки зрения руководителя

Что хочу я как руководитель. Давайте поставим себя на место руководителя, который принял решение по автоматизации телефонии. Итак, я — руководитель.

Я знаю, что у меня есть проблемы с обслуживанием вызовов. Я слышал, что их решить можно при помощи установки call-центра. Я принял решение по автоматизации телефонии — внедрению современного call-центра.

Что я должен сделать? Какие действия предпринять? На что обратить внимание? Какое решение выбрать? Как его выбрать так, чтобы не было жаль потраченных денег? Как окупить весь проект? Стоит ли вообще вкладываться в затраты, если сомнительна выгода от внедрения?

15Янв/137

Кто что может? Infinity vs Agat

Добрый день, веселая минутка, уважаемые коллеги!

Клиенты обращаются с запросом "Нужен колл-центр на N операторов, сколько стоит?". В лоб дать ответ на такой вопрос не возможно. Для расчета стоимости нужно сначала помочь заказчику разобраться с возможностями наших решений и своими потребностями. Этому и должна поспособствовать сравнительная табличка. Частенько все вопросы закроет Агат UX-5110 за 16 тысяч. К тому же не стоит забывать про без проблемное наращивание функционала без потери инвестиций.

24Ноя/1121

ПроCall-центр. Правильная «Неваляшка»

Несколько месяцев тому назад мы писали о «Неваляшке», о том, как сделать так, чтобы ваше call-центровое решение было абсолютно стабильным и не падало. Описанное решение было хорошим и выполняло свою роль. Вместе с тем оно было не лишено некоторых недостатков, как то: инерционный характер реагирования на появление очередей на том или ином call-центре и зависимость равномерного распределения операторов по серверам call-центров (при большой диспропорции распределения операторов по call-центрам реализованный механизм работает не идеально).

Сегодня я расскажу Вам о том, как получить стабильность без недостатков.

21Июл/111

Infinity Taxi: Настройка платежей по почте

Ни для кого не секрет что  комплекс INFINITY TAXI умеет принимать платежи посредством email.

Процесс настройки  довольно подробно описан прилагаемой к комплексу документации. Поэтому я не буду заострять на этом внимание, мне бы хотелось добавить "мелочи", которые помогут оптимизировать работу Конвертора при обработке получаемых им email.

20Июл/114

Infinity Taxi: Подключаем Oktell Sip-Gsm

Мы уже научились подключать SKYPE к INFINITY TAXI.

Теперь давайте подключим к INFINITY TAXI программный GSM шлюз OKTELL SIP-GSM