ПроCall-центр

21Авг/122

Защищаем сервер IP-телефонии от внешних атак.

IP-телефония (VoIP) находится в периоде бурного роста. Для любого предприятия внедрение IP-телефонии несет за собой массу преимуществ. Это и сокращение расходов на междугородние/международные переговоры, объединение территориально разнесенных офисов в одну телефонную сеть, передача голоса и данных по одним и тем же каналам связи, интеграция с приложениями и многое другое.

Основная проблема с безопасностью IP-телефонии в том, что она слишком открыта и позволяет злоумышленникам достаточно легко совершать атаки на ее компоненты.

6Июл/111

ПроCall-центр. Телефонный звонок или Интернет обращение

В современном контактном центре хорошим тоном считается техническая возможность приема и обработки факсимильных, SMS и интернет сообщений (web-запросов, ICQ, и др.). Еще недавно, три-четыре года тому назад, нам казалось бессмысленным предложение некоторых западных производителей call-центров, например Avaya, выстраивать в единую очередь обращений запросы пользователей пришедшие с разных каналов связи. Например, выстраивать в единую очередь обращений к оператору call-центра и телефонный звонок и ICQ-запрос и обращение через форму обратной связи.

Сегодня мы готовы изменить свое мнение

28Июн/111

ПроCall-центр. Заказать звонок

Когда мы писали про звонок с web-сайта, нам сделали правильное замечание – при звонке с сайта мы не видим никаких контактных данных клиента и предложили заменить его на более эффективный механизм «заказать звонок».

На самом деле все просто. На web-сайте компании располагается форма обратной связи, в которой клиент вводит  свое имя, номер телефона, возможно какие либо комментарии и жмет кнопку «позвоните мне». Техническая реализация механизма передачи данных из формы заказа в call-центр может быть любой. Например, через e-mail, web-запрос, SQL запрос в БД call-центра или CRM системы и пр.

Обратим внимание на мелочи

23Июн/1115

ПроCall-центр. Звонок с web-сайта

Год назад года к нам в офис поступил первый телефонный звонок, осуществленный клиентом непосредственно с нашего сайта – «звонок с сайта».

Потенциальный клиент сидит за компьютером в наушниках и с микрофоном и он не хочет тянуться к телефону и набирать междугородний номер.

Дайте ему возможность нажать кнопку «Позвонить» на вашем сайте.