ПроCall-центр. Исходящая кампания

С точки зрения call-центра все кампании исходящие и входящие по большому счету не отличаются.

С точки зрения обработки данных, и входящая и исходящая кампания может использовать одну и ту же карточку кампании, использовать одну и ту же базу клиентов.

С точки зрения телефонии обе кампании используют одни и те же телефонные линии.

Даже операторы, обслуживающие вызовы, тоже одни и те же.

В одном случае мы принимаем вызов, в другом совершаем сами. И за счет этого, исходящая кампания сложнее, чем входящая.

Итак, в чем же особенности: Подробнее