ПроCall-центр

2Июл/142

ПроCall-центр. Скрипт-Мастер. Платформа создания диалоговых скриптов

Каждый фрейм разбит на две части – диалоговый и варианты ответов. Каждый вариант ответа может сопровождаться комментарием.

Мы разработали простую в использовании, но очень удобную платформу для формирования сценариев диалога для операторов, менеджеров и специалистов на основе web интерфейса. По адресу http://cwsl.contact-centr.ru:81 вы можете посмотреть как устроена наша платформа и посмотреть пример сценария диалога (логин admin пароль 123456).

Варианты ответов — переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем. Если комментарий — выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное — любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х или OkTell

11Мар/140

ПроCall-центр. Внедрение call-центра Infinity в компании «ПИК А»

Первая инвестиционная компания ПИК Артем

Первая Инвестиционная Компания («ПИК А»)занимается оказанием помощи инвесторам в поиске и разработке интересных и доходных проектов с одной стороны и поиске и предоставлению инвестиций для новых проектов, нуждающихся в средствах. Первая Инвестиционная Компания предоставляет услуги по привлечению инвестиций в проект, подбору проектов для инвестирования, подготовке проекта к презентации, доработке и «упаковке» первоначального проекта, консультированию, сопровождению, помощи на всех этапах ведения и заключения сделки.

15Янв/137

Кто что может? Infinity vs Agat

Добрый день, веселая минутка, уважаемые коллеги!

Клиенты обращаются с запросом "Нужен колл-центр на N операторов, сколько стоит?". В лоб дать ответ на такой вопрос не возможно. Для расчета стоимости нужно сначала помочь заказчику разобраться с возможностями наших решений и своими потребностями. Этому и должна поспособствовать сравнительная табличка. Частенько все вопросы закроет Агат UX-5110 за 16 тысяч. К тому же не стоит забывать про без проблемное наращивание функционала без потери инвестиций.

19Окт/120

Webinar: Так ли вам важны звонки ваших клиентов?

«Я взял газету и стал обзванивать фирмы по рекламным объявлениям и... испытал ШОК! К своему удивлению я обнаружил, что в некоторые фирмы невозможно дозвониться! Меня переключали от одного сотрудника к другому, просили перезвонить позже, не слышали о рекламной акции, указанной в объявлении. Зачем тратить деньги на рекламу, чтобы предоставить никакой сервис?»

Наши добрые партнеры и друзья ООО "ПроТелеком" проводят Webinar на тему "Так ли вам важны звонки ваших клиентов?"

23Авг/110

ПроCall-центр. Автоинформатор в сфере ЖКХ

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов и, в частности, сбор средств за оказание своих услуг.

Сейчас важно не только собрать задолженность, но и важно сделать это вовремя. Экономическая ситуация меняется быстро и практически ежедневно приходят сообщения о росте числа должников среди населения или о ликвидации организаций, которые, как правило, являются должниками. Кроме этого, накопив большой долг, дебитору сложно изыскать средства для его погашения, что приводит к лавинообразному росту его задолженности.

Причинами возникновения долгов могут быть и финансовые трудности и забывчивость, или просто незнание о своей задолженности.

22Авг/110

ПроCall-центр. О найме персонала

Для call-центра идеальным вариантом было бы взять на работу профессионального оператора с опытом работы.  Но профессионалов ищущих работу мало и  на вакансию оператора чаще всего приходят люди без опыта работы. А выбор кандидатуры на должность оператора очень важен, поскольку сотрудник, осуществляющий телефонные контакты с клиентами, формирует мнение о компании и оказывает влияние на конечное решение потребителя, обращаться ли к ее услугам.

Претендующие на вакансию оператора должны обладать навыками работы с компьютером, высокой скоростью печати, а главное - приятным тембром голоса и хорошей дикцией.

Голос оператора должен вызывать симпатию и желание продолжить разговор.

1Июл/110

ПроCall-центр. Исходящая кампания

С точки зрения call-центра все кампании исходящие и входящие по большому счету не отличаются.

С точки зрения обработки данных, и входящая и исходящая кампания может использовать одну и ту же карточку кампании, использовать одну и ту же базу клиентов.

С точки зрения телефонии обе кампании используют одни и те же телефонные линии.

Даже операторы, обслуживающие вызовы, тоже одни и те же.

В одном случае мы принимаем вызов, в другом совершаем сами. И за счет этого, исходящая кампания сложнее, чем входящая.

Итак, в чем же особенности:

30Июн/1128

ПроCall-центр. Входящая кампания

Недавно мы писали о карточке кампании и о том для чего она нужна и как это работает.

Эффективная работа входящей  кампаний или «горячей линии» невозможна без ряда дополнительных элементов.

 

Добавим важные детали

27Июн/110

ПроCall-центр. Карточка входящей кампании

Предлагаю более подробно остановиться на элементах автоматизации call-центра. А именно, на эффективном использовании труда оператора. В материалах про call-центр используется такое понятие как входящая кампания и карточка входящей кампании. Что такое «входящая кампания» мы с вами рассмотрим подробно позднее, а сегодня давайте посмотрим на «карточку кампании», её ещё иногда называют диалоговой формой.

Что такое карточка входящей кампании и как она помогает автоматизировать бизнес.