ПроCall-центр. Интеграция call-центра Infinity и CRM Teamwox

Буду краток. Мы интегрировали работающий у нас в офисе call-центр Infinity и нашу рабочую CRM систему TeamWox.

Что мы хотели получить от этой интеграции. Возможность:

  • видеть в интерфейсе рабочего места call-центра информацию о звонящем клиенте
  • маршрутизации на основе категории клиента и его персонального менеджера
  • совершать вызов из интерфейса CRM системы одним кликом мыши […]