Еще несколько слов про лояльность

ПроCall-центр. Еще несколько слов про лояльность

Сегодня я был в банке. Провел там 30 минут жизни. За короткое время успел пообщаться с тремя людьми. По два раза с операционисткой, чековым контролером, кассиром и один раз с охранником. Мне надо было выполнить ряд формальностей — взять выписки, получить новую чековую книжку, снять наличность. На последней операции, прождав в кассе минут 7-8 кассира, я понял одну очень важную и полезную для себя вещь. Мне показалось даже, что что я познал глубинные тайны лояльности. […]

ПроCall-центр. Вопросы обучения операторов

Вопрос, который надо решать оперативно, это вопрос обучения операторов, причем, обучение операторов не навыкам обслуживания клиентов, это само собой подразумевается, а обучение этике ведения телефонных переговоров, деловому этикету, грамотности и культуре речи («а вы об чем хотели спросить?» или «а вы еще по что звонили то?», «звОнит или звонИт»).

Обучение

[…]