Еще несколько слов про лояльность

ПроCall-центр. Еще несколько слов про лояльность

Сегодня я был в банке. Провел там 30 минут жизни. За короткое время успел пообщаться с тремя людьми. По два раза с операционисткой, чековым контролером, кассиром и один раз с охранником. Мне надо было выполнить ряд формальностей — взять выписки, получить новую чековую книжку, снять наличность. На последней операции, прождав в кассе минут 7-8 кассира, я понял одну очень важную и полезную для себя вещь. Мне показалось даже, что что я познал глубинные тайны лояльности. […]

ПроCall-центр. Call-центр мини

Офисная АТС отлично справляется в компаниях с любым числом сотрудников. Отдельные телефонные аппараты ставят секретарю, директору, бухгалтеру, руководителям отделов, и сотрудникам, активно общающимися с клиентами.

Любой клиент, даже постоянный и лояльный, проявит недовольство, если, набрав номер вашей компании, услышит в ответ короткие гудки или если ему придется несколько раз пересказывать цель своего обращения при переключении. Бывает так: позвонил в компанию, попал на секретаря и объяснил ему цель звонка, секретарь перевел вызов в отдел, там заново объяснил что надо, после чего перевели на конкретного специалиста, которому тоже пришлось рассказать цель звонка.

Утомительно. […]