ПроCall-центр. Наименее занятый или наиболее свободный

В call-центре есть понятие «группа операторов». В группу входит один или несколько операторов, специально обученных для приема и обслуживания звонков одной тематики. Как правило название группы отражает тематику обслуживания вызовов. Каждый оператор в группе имеет свою квалификацию. Квалификация чаще всего имеет числовое значение, чем больше величина квалификации, тем более квалифицирован оператор. Оператор может входить в одну или несколько групп и иметь в каждой из них индивидуальную квалификацию. У «группы операторов»  есть еще ряд параметров, многие из которых интуитивно понятны и не требуют дополнительных комментарий.

Сложности вызывает выбор между «наименее занятым» или «наиболее свободным» оператором. Подробнее