ПроCall-центр

13Апр/150

ПроCall-центр. Средневолжская газовая компания (СВГК)

средневолжская газовая компания

Call-центр для Средневолжской газовой компании (СВГК). Стояла задача построить call-центр для обслуживания вызовов для служб, которые принимают большое количество телефонных вызовов от населения. На первом этапе запуска call-центра необходимо было обеспечить работу трех служб — диспетчерской службы 04, службы работы с населением и службы обслуживания импортного газового оборудования.

Главной задачей, которую перед нами поставила компания СВГК, была задача обеспечения абсолютно безотказной работы служб, поскольку это все связано со службой экстренного реагирования 04.

24Фев/150

Еще одна успешная «Неваляшка»

Перед праздниками мы закончили установку и настройку очередного call-центра, реализованного по легендарной схеме «Неваляшка». Чем хороша эта схема. Она хороша тем, что является абсолютно устойчивой по отношению к выходу из строя любых частей комплекса «Неваляшки». Из чего состоит «Неваляшка». Она состоит из: двух (или более) распределенных серверов телефонии, настроенных независимо друг от друга; из сервера call-центра; сервера баз данных и рабочих мест операторов, подключенных (внимание) одновременно и к серверам телефонии и к серверу call-центра. В комплекс «Неваляшка» входит и настройка внешних линий связи таким образом, чтобы они совместно являлись одной транковой группой. Это значит, что вызов, который не смог пройти на один из серверов телефонии, оператор связи автоматически отправляет на другой. Посмотрим как это реализовано на схеме.

24Ноя/1121

ПроCall-центр. Правильная «Неваляшка»

Несколько месяцев тому назад мы писали о «Неваляшке», о том, как сделать так, чтобы ваше call-центровое решение было абсолютно стабильным и не падало. Описанное решение было хорошим и выполняло свою роль. Вместе с тем оно было не лишено некоторых недостатков, как то: инерционный характер реагирования на появление очередей на том или ином call-центре и зависимость равномерного распределения операторов по серверам call-центров (при большой диспропорции распределения операторов по call-центрам реализованный механизм работает не идеально).

Сегодня я расскажу Вам о том, как получить стабильность без недостатков.

28Июл/110

ПроCall-центр. Неваляшка

Как сделать так, чтобы эксплуатация call-центра исключала возможные перерывы в его работе

Работа call-центра предполагает обработку вызовов круглосуточно и непрерывно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Не все платформы call-центра предполагают возможность полного «горячего» резервирования, а платформах его предполагающих бюджет на «горячее» сравним с покупкой второго такого call-центра.

Зарезервируем мощности call-центра даже в тех случаев, когда архитектура call-центра не обеспечивает этого.