ПроCall-центр

2Июл/142

ПроCall-центр. Скрипт-Мастер. Платформа создания диалоговых скриптов

Каждый фрейм разбит на две части – диалоговый и варианты ответов. Каждый вариант ответа может сопровождаться комментарием.

Мы разработали простую в использовании, но очень удобную платформу для формирования сценариев диалога для операторов, менеджеров и специалистов на основе web интерфейса. По адресу http://cwsl.contact-centr.ru:81 вы можете посмотреть как устроена наша платформа и посмотреть пример сценария диалога (логин admin пароль 123456).

Варианты ответов — переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем. Если комментарий — выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное — любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х или OkTell

24Май/122

ПроCall-центр. Тарификация с момента коммутации

52003700

На форумах посвященных телефонии задают частый вопрос:

Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора?

Если ваша станция подключена к телефонной сети через аналоговые линии и или через GSM-шлюз – так сделать не удастся. А вот для Е1 потока и для SIP телефонии решение есть.

В Е1 и SIP есть такое состояние, когда звонок уже получен системой call-центра, но факта установки голосового соединения еще нет.

15Ноя/115

SIP-GSM Gateway: Теперь бесплатно!!!

update

Версия программного GSM шлюза Oktell SIP-GSM Gateway не только подросла до  1.2.4.0  (от 11 ноября 2011),  но и стала бесплатной!!!

Бесплатная версия включает себя поддержку 10 каналов и не требует покупки лицензий.

28Сен/117

ПроCall-центр. IVR Межрайнонной УФНС России Казань

08342999f5f5e759ee25a9bcffea6c43

Не мог не написать. Коллега прислал голосовой ролик приветствия налоговой инспекции.

Сам ролик отличается всеми атрибутами невыносимого голосового приветствия IVR системы. Разместил ролик в топике с темой почему такие ролики делать не надо.

Слушать, смеяться, плакать. А вопрос в воздухе продолжает висеть. Вроде бы и "клиент ориентированную" систему поставили, но две минуты отняли ни о чем, а после всего так еще и не соединили со специалистом.

Слушать тут mix_13026_17004__2011_09_28__16_32_23_557!

1Авг/114

News: Изменения в системе лицензирования Oktell

oktell

С 1 августа 2011 года вводятся изменения в системе лицензирования программной продукции OOO «Телефонные Системы», распространяемой под маркой Oktell.

28Июл/110

ПроCall-центр. Неваляшка

nevalyashka_kotovsk

Как сделать так, чтобы эксплуатация call-центра исключала возможные перерывы в его работе

Работа call-центра предполагает обработку вызовов круглосуточно и непрерывно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Не все платформы call-центра предполагают возможность полного «горячего» резервирования, а платформах его предполагающих бюджет на «горячее» сравним с покупкой второго такого call-центра.

Зарезервируем мощности call-центра даже в тех случаев, когда архитектура call-центра не обеспечивает этого.

27Июл/114

ПроCall-центр. Бесплатная связь за границей

Skype-and-webOS-Their-International-Calls-Now-Free3-300x238

Я собрался ехать за границу.

За границей связь дорогая!

Я задумал сделать эту связь себе максимально дешевой,  как по домашним тарифам.

Не будь я связист

20Июл/114

Infinity Taxi: Подключаем Oktell Sip-Gsm

4e684797d6ee58f9fe3b1ee7f8441767_c30493a4_c148807f10befa80

Мы уже научились подключать SKYPE к INFINITY TAXI.

Теперь давайте подключим к INFINITY TAXI программный GSM шлюз OKTELL SIP-GSM

19Июл/110

SIP-GSM Gateway обновился до версии 1.2.3.9

update

Версия программного GSM шлюза Oktell SIP-GSM Gateway подросла до  1.2.3.9  (от 13 июля 2011).