Каждый фрейм разбит на две части – диалоговый и варианты ответов. Каждый вариант ответа может сопровождаться комментарием.

ПроCall-центр. Скрипт-Мастер. Платформа создания диалоговых скриптов

Мы разработали простую в использовании, но очень удобную платформу для формирования сценариев диалога для операторов, менеджеров и специалистов на основе web интерфейса. По адресу http://cwsl.contact-centr.ru:81 вы можете посмотреть как устроена наша платформа и посмотреть пример сценария диалога (логин admin пароль 123456).

Варианты ответов — переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем. Если комментарий — выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное — любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х или OkTell Подробнее

ПроCall-центр. Тарификация с момента коммутации

На форумах посвященных телефонии задают частый вопрос:

Как сделать так что бы при звонке с мобильного в call-центр тарификация абонента начиналась не с поднятия трубки call-центром, а с ответа оператора?

Если ваша станция подключена к телефонной сети через аналоговые линии и или через GSM-шлюз – так сделать не удастся. А вот для Е1 потока и для SIP телефонии решение есть.

В Е1 и SIP есть такое состояние, когда звонок уже получен системой call-центра, но факта установки голосового соединения еще нет. Подробнее

SIP-GSM Gateway: Теперь бесплатно!!!

Версия программного GSM шлюза Oktell SIP-GSM Gateway не только подросла до  1.2.4.0  (от 11 ноября 2011),  но и стала бесплатной!!!

Бесплатная версия включает себя поддержку 10 каналов и не требует покупки лицензий. Подробнее

ПроCall-центр. IVR Межрайнонной УФНС России Казань

Не мог не написать. Коллега прислал голосовой ролик приветствия налоговой инспекции. Сам ролик отличается всеми атрибутами невыносимого голосового приветствия IVR системы. Разместил ролик в топике с темой почему такие ролики делать не надо. Слушать, смеяться, плакать. А вопрос в воздухе продолжает висеть. Вроде бы и «клиент ориентированную» систему поставили, но две минуты отняли ни о Читать больше проПроCall-центр. IVR Межрайнонной УФНС России Казань[…]

News: Изменения в системе лицензирования Oktell

С 1 августа 2011 года вводятся изменения в системе лицензирования программной продукции OOO «Телефонные Системы», распространяемой под маркой Oktell. Подробнее

ПроCall-центр. Неваляшка

Как сделать так, чтобы эксплуатация call-центра исключала возможные перерывы в его работе

Работа call-центра предполагает обработку вызовов круглосуточно и непрерывно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Не все платформы call-центра предполагают возможность полного «горячего» резервирования, а платформах его предполагающих бюджет на «горячее» сравним с покупкой второго такого call-центра.

Зарезервируем мощности call-центра даже в тех случаев, когда архитектура call-центра не обеспечивает этого. Подробнее

ПроCall-центр. Бесплатная связь за границей

Я собрался ехать за границу.

За границей связь дорогая!

Я задумал сделать эту связь себе максимально дешевой,  как по домашним тарифам.

Не будь я связист Подробнее

Infinity Taxi: Подключаем Oktell Sip-Gsm

Мы уже научились подключать SKYPE к INFINITY TAXI.

Теперь давайте подключим к INFINITY TAXI программный GSM шлюз OKTELL SIP-GSM Подробнее