ПроCall-центр. Call-центр мини

Офисная АТС отлично справляется в компаниях с любым числом сотрудников. Отдельные телефонные аппараты ставят секретарю, директору, бухгалтеру, руководителям отделов, и сотрудникам, активно общающимися с клиентами.

Любой клиент, даже постоянный и лояльный, проявит недовольство, если, набрав номер вашей компании, услышит в ответ короткие гудки или если ему придется несколько раз пересказывать цель своего обращения при переключении. Бывает так: позвонил в компанию, попал на секретаря и объяснил ему цель звонка, секретарь перевел вызов в отдел, там заново объяснил что надо, после чего перевели на конкретного специалиста, которому тоже пришлось рассказать цель звонка.

Утомительно. […]

ПроCall-центр. Операторы на дому

Клиент поставил задачу:

Операторы будут задействованы для исходящих кампаний фирмы клиента (привлечение абонентов). Любой заинтересованный человек заключает с компанией клиента трудовой договор, скачивает с сайта клиента программное обеспечение, устанавливает, проходит краткий курс обучения, вводит логин и пароль, и принимает участие в исходящей кампании по привлечению клиентов. Принципиальным моментом тут является то, что

call-центр установлен в офисе, а операторы работают из дома. […]

OkTell. Установка клиентского приложения под Windows 7

Установка клиента Oktell на Windows7: Нажать правой кнопкой мышки на setup.exe
и выбрать «Запуск от имени Администратора»

Система предложит установить NetFrameWork 1.0 — согласиться.

При установке выбрать «Только Клиент», вписать IP-адрес сервера.

Перед первым запуском кликнуть правой кнопкой мышки на иконке Oktell, выбрать «Свойства», «Совместимость», В разделе «уровень прав» установить галочку «Выполнять эту программу от имени администратора», нажать кнопку «Применить параметры для всех пользователей»

После первого запуска система скажет, что будет производить обновление.

Ввести логин и пароль, начать работу […]

ПроCall-центр. Распознавание речи. Применение

Давайте подумаем где можно применить технологии распознавания речи. Мы не знаем ни одного сервиса, который было бы удобно управлять голосом. И задачу по построению сервиса, управляемого голосом мы тоже не решали. Но задача, на наш взгляд, весьма и весьма интересная.

Call-центры будущего […]

ПроCall-центр. Распознавание речи

Несколько недель назад один из производителей call-центров порадовал нас появлением нового функционала – распознавание русской речи.

Технологии распознавания речи уже не редкость, они уже позволяют управлять многими устройствами. Это голосовой набор распознавание отдельных команд на мобильном телефоне и навигаторе. Распознавание речи осуществляется по одному и тому же принципу: через микрофон устройства воспринимается человеческий голос, записывается и  преобразуется системой распознавания в текст. После чего этот текст сопоставляется с предопределенными действиям, которые должна выполнить система.

Сложности распознавания речи в call-центре заключаются в том, что должно производиться «на лету» и быть приспособлено к широкому диапазону интонаций и голосов.

Давайте посмотрим на техническую реализацию. […]

Партнеры ООО «Телефонные Системы» на форуме информационных и телекоммуникационных технологий.

23 — 26 февраля 2011 года в Киеве (Украина) состоится международный форум информационных и телекоммуникационных технологий, объединяющий известные выставочные бренды «Информатика и связь», IT-Expo и «Корпоративные и банковские системы» (CBSE). […]