ПроCall-центр

24Фев/150

Еще одна успешная «Неваляшка»

Перед праздниками мы закончили установку и настройку очередного call-центра, реализованного по легендарной схеме «Неваляшка». Чем хороша эта схема. Она хороша тем, что является абсолютно устойчивой по отношению к выходу из строя любых частей комплекса «Неваляшки». Из чего состоит «Неваляшка». Она состоит из: двух (или более) распределенных серверов телефонии, настроенных независимо друг от друга; из сервера call-центра; сервера баз данных и рабочих мест операторов, подключенных (внимание) одновременно и к серверам телефонии и к серверу call-центра. В комплекс «Неваляшка» входит и настройка внешних линий связи таким образом, чтобы они совместно являлись одной транковой группой. Это значит, что вызов, который не смог пройти на один из серверов телефонии, оператор связи автоматически отправляет на другой. Посмотрим как это реализовано на схеме.

11Мар/140

ПроCall-центр. Внедрение call-центра Infinity в компании «ПИК А»

Первая инвестиционная компания ПИК Артем

Первая Инвестиционная Компания («ПИК А»)занимается оказанием помощи инвесторам в поиске и разработке интересных и доходных проектов с одной стороны и поиске и предоставлению инвестиций для новых проектов, нуждающихся в средствах. Первая Инвестиционная Компания предоставляет услуги по привлечению инвестиций в проект, подбору проектов для инвестирования, подготовке проекта к презентации, доработке и «упаковке» первоначального проекта, консультированию, сопровождению, помощи на всех этапах ведения и заключения сделки.

30Янв/140

ПроCall-центр. Call-центр для компании по прокату автомобилей

Прокат автомобилей все больше входит в нашу жизнь в качестве популярной и удобной услуги. Многие уверены в том, что это роскошь, которую нелегко себе позволить. Однако прокат автомобилей от компании «Трэвэл Рент» — весьма популярная и доступная услуга. Аренда машины значительно упрощает передвижение и становится настоящим спасением в самых различных ситуациях.

Компания ЗАО «Трэвэл Рент» (вид деятельности — сдача автомобилей на прокат, http://www.naprokat.ru/) поставила перед собой цель повышения качества обслуживания клиентов по телефону.

Для нас это была задача точечная интеграция call-центра «Infinity» с 1С CRM.

11Дек/130

Итоги Grand-2013 в Казани: передовые ИТ-технологии в Татарстане

Итоги Grand-2013 в Казани: передовые ИТ-технологии в Татарстане

Гранд Форум «Вокруг ЦОД. Вокруг Облака. Вокруг IP. Бизнес и ИТ» в Казани собрал ведущих представителей ИКТ-сообщества региона

28 ноября в комплексе «ИТ-Парк» (Россия, Казань) прошел международный Гранд Форум «Вокруг ЦОД. Вокруг Облака. Вокруг IP. Бизнес и ИТ», или Grand-2013. Это уникальное многоформатное мероприятие каждый год собирает под своей крышей сотни ведущих отечественных и зарубежных специалистов в области ИКТ.

Скачать прессрелиз о мероприятии можно тут: Итоги Grand-2013 в Казани: передовые ИТ-технологии в Татарстане

15Янв/137

Кто что может? Infinity vs Agat

Добрый день, веселая минутка, уважаемые коллеги!

Клиенты обращаются с запросом "Нужен колл-центр на N операторов, сколько стоит?". В лоб дать ответ на такой вопрос не возможно. Для расчета стоимости нужно сначала помочь заказчику разобраться с возможностями наших решений и своими потребностями. Этому и должна поспособствовать сравнительная табличка. Частенько все вопросы закроет Агат UX-5110 за 16 тысяч. К тому же не стоит забывать про без проблемное наращивание функционала без потери инвестиций.

14Янв/138

Ух ты, Агат UX! Функциональная мегамобильность

Добрый новый 2013 год, уважаемые коллеги!

Не давно ко мне обратился потенциальный клиент с словами: «Мы отказались от проводов в локальной сети – перешли на Wi-Fi. Можете предложить нечто подобное в телефонии?» Еще как можем! И с присущей нашим решениям повышенной функциональностью и пониженной ценой!

22Ноя/110

ПроCall-центр. Исходящая маршрутизация или автоматическая экономия на межгороде

Стоимость счетов на оплату услуг связи для крупных компаний сопоставимы с фондом зарплаты отдела ИТ за месяц. На рынке много предложений, которые позволяют в значительной мере сократить затраты на связь.

К сожалению, чрезвычайно трудно найти одного оператора связи, который предложит вам оптимальные тарифы по всем направлениям сразу. Как правило, предлагая выгодные цены по одному из направлений, например на сотовые телефоны своего региона, оператор связи не может предложить вам выгодные цены на междугородною связь. Другой оператор связи готов предложить вам дешевые цены на междугородною связь, но звонки на сотовые у него существенно дороже, чем у первого. Третий оператор связи готов предоставить вам дешевые вызовы на сотовые телефоны своего региона, но местные вызовы и вызовы междугородные направления у него дорогие.

В идеале, надо одновременно использовать предложения от всех операторов связи одновременно и звонить по каждому из направлений по наиболее выгодным тарифам.

24Окт/115

ПроCall-центр. Как сделать так, чтобы оператор знал все

Никто не может знать все! Даже если в  call-центре на месте оператора будет человек феноменальной памяти и широкой эрудиции, то и он не сможет быстро и безошибочно отвечать на все вопросы клиентов. Связано это с тем, что поток обращений с различными вопросами в call-центр велик, а перечень вопросов, которые задают клиенты, весьма и весьма широк.

Как сделать так, чтобы минимизировать ошибочные ответы операторов? Можно сделать так, чтобы один и тот же оператор участвовал в обслуживании не всех проектов, а лишь нескольких  (входил в 5−6 квалификационных групп). Это позволяет не перегружать операторов большими объемами информации, но влечет за собой постоянный контроль наличия в смене достаточного количества операторов, входящих в квалификационные группы, и постоянный контроль знаний операторов, если информация, которая должна быть предоставлена, меняется.

Оптимальным решением является обеспечить оператора современной системой поддержки оператора

5Сен/113

ПроCall-центр. Должен ли продавец в торговом зале отвечать на звонки клиента

Предлагаю сегодня обсудить вопрос, который вынесен в название топика. А именно, должен ли продавец, находящийся в торговом зале отвечать на телефонные звонки клиентов. Тема топика возникла как результат дискуссии, произошедшей на одной из наших встреч с потенциальным клиентом.

Встреча, как обычно, была посвящена организации call-центра в офисе компании по продаже автомобилей двух брендов Opel и Volkswagen.

Пожелания клиента к процедуре обработки вызова были такие: