ПроCall-центр

2Окт/140

ПроCall-центр. Открытое письмо руководителям отделений пенсионного фонда

Ключевую роль в жизни компании, работающих в сфере поставок услуг, играет процесс обслуживания клиентов и, в частности, своевременное и наиболее полное информирование клиентов по вопросам связанным с пенсионным обслуживанием. Не секрет, что в подразделения пенсионного фонда поступает очень большое количество телефонных звонков. В часы наибольшей нагрузки дозвониться на телефон справочной службы пенсионного фонда зачастую невозможно. Клиенты попадают на сигнал «занято» или вынуждены крайне долго ожидать ответа специалиста. Все это добавляет массу негатива при общении клиента и специалиста справочной службы пенсионного фонда, что сказывается и на качестве обслуживания и на эффективности работы специалистов. Разгневанные клиенты часто выводят сотрудника из себя, а сотрудник вынужден тратить время на то, чтобы успокоится. Кроме того, сотрудникам справочной службы необходимо давать большое количество однотипных ответов (перечень документов, порядок подачи заявления, информация о приемных часах и пр.). Значительную долю звонков составляют и повторные обращения клиентом с возмущениями на тему «вы мне не так продиктовали».

Опыт внедрения платформы «Call-центр Infinity» в Набережно-Челнинском филиале пенсионного фонда РФ позволил нам оптимизировать телефонные обращения в справочную службу и решить все описанные проблемы.

30Сен/130

О-Такси.Распределение заказов

taxi

Любая диспетчерская служба после приобретение программы для обработки заказов сталкивается с первоочередным вопросом — как отдать заявку нужному борту и с минимальной задержкой. Клиент вечно ждать не будет, а бортов может не всегда хватать, особенно если у клиента есть предпочтения.

Основной метод поиска такси в большинстве служб — это поиск борта на ближайшей к адресу подачи стоянке.

Рассмотрим как этот метод реализован в программном комплексе О-Такси.

В О-Такси у каждого типа транспортного средства (далее ТС) есть возможность указать свой порядок распределения заказа, так называемые круги распределения.

4Авг/131

ПроCall-Центр. Внедрение в Медсанчасти г. Альметьевск

Медико-санитарная часть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска приняла решение о модернизации единой справочной службы клиента +7 (8553) 31-11-11, установки нового современного оборудования и модернизации справочной до call-центра. А главной причиной модернизации справочной службы является желание Медсанчасти повысить качество обслуживания клиентов.

Медсанчасть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска — современное многопрофильное медицинское учреждение юго-востока Татарстана. Здесь оказывают квалифицированную лечебно-диагностическую помощь, соответствующую самым высоким стандартам как по уровню материально-технической базы и оснащенности медицинским оборудованием, так и по уровню квалификации персонала.

22Июл/131

Два неполных внедрения или почему так неповоротливы операторы связи

Два похожих друг на друга проекта:

Проект первый — организация офисной телефонии в фирме, занимающейся автобусными перевозками. Задача — завести SIP телефонию от оператора связи Билайн, подключить 4 SIM карты через GSM шлюз, настроить внутренние программные ip-телефоны в связке с специализированным программным обеспечением для автобусных перевозок «Автовокзал».

Второй проект — очень похожий. Система офисной телефонии для автосалона «Автоцентр Елабуга». Внешнее подключение по SIP, внутри часть телефонии — обычные аналоговые телефоны через шлюз Eltex, часть обычных IP-телефонов Yealink.

Задача простая. Как в первом, так и во втором проекте. Каждый из проектов делается за один день. После того, как нам сообщают, что локальная сеть готова, компьютеры расставлены, а сервер подготовлен, начинается наш объем работ.

Что надо сделать нам

21Май/130

ПроCall-центр. Опыт успешного внедрения для пенсионного фонда

На прошлой неделе мы закончили ввод в эксплуатацию call-центра для отделения пенсионного фонда

До нас, в отделении пенсионного фонда была установлена АТС AVAYA, которая была подключена потоком Е1 к телефонной сети общего пользования и к внутренней корпоративной сети по каналам VoIP. Телефонная станция AVAYA обслуживает более двух сотен абонентов внутренней телефонии и связана с филиальной сетью, Рис. 1 (А).

Перед нами стояла задача установить call-центр между телефонной сетью общего пользования и АТС AVAYA в разрыв потока. Сохранить все существующие возможности станции AVAYA и добавить функционал call-центра для определенных категорий вызовов. Иными словами, нам надо было обеспечить прозрачную маршрутизацию вызовов со стороны телефонной сети общего пользования в сторону AVAYA и обратно, и направить часть вызовов для обработки в сторону call-центра, отфильтровав их по набранному номеру, Рис. 1. (В).

12Мар/131

Красно-синий океан от ТД ССМ. Калькулятор

Добрый день, уважаемые коллеги! Калькулятор расчета стоимости подоспел.

Большая просьба ознакомится и высказать комментарии.

Калькулятор распределенной телефонии

4Мар/130

Красно-синий океан от ТД ССМ. Листовка

Как и обещал, продолжаем разговор. Текст листовки и преамбула коммерческого предложения:

  • Предстоит обработать громадное количество звонков в «высокий» сезон?
  • Вынуждены содержать много точек продаж, а поднимать издержки на персонал не рентабельно?
  • Работаете на розничном рынке, где на решение о покупке у широких масс оказывает огромное влияние впечатление от первого звонка по телефону?

Мы знаем, как решить все Ваши проблемы, и сделать телефонию действительно эффективной!

2Мар/130

Красно-синий океан от ТД ССМ

Добрый день уважаемые коллеги!

В преддверии предстоящего сезона массовой замены шин обрисовалась целевая аудитория для массовой реализации идеи изложенной в статье - торговцы покрышками.

19Янв/130

Вниманию партнеров АгатРТ

Доброе время суток, уважаемые коллеги.

Обратите внимание на эту тему, перепост:

Другими словами, мы все-таки сделали форму для сбора информации о продажах!

Пока только по IP-АТС Агат UX.
Да здравствует то, благодаря чему, мы не смотря не на что.