ПроCall-центр

24Фев/150

Еще одна успешная «Неваляшка»

Перед праздниками мы закончили установку и настройку очередного call-центра, реализованного по легендарной схеме «Неваляшка». Чем хороша эта схема. Она хороша тем, что является абсолютно устойчивой по отношению к выходу из строя любых частей комплекса «Неваляшки». Из чего состоит «Неваляшка». Она состоит из: двух (или более) распределенных серверов телефонии, настроенных независимо друг от друга; из сервера call-центра; сервера баз данных и рабочих мест операторов, подключенных (внимание) одновременно и к серверам телефонии и к серверу call-центра. В комплекс «Неваляшка» входит и настройка внешних линий связи таким образом, чтобы они совместно являлись одной транковой группой. Это значит, что вызов, который не смог пройти на один из серверов телефонии, оператор связи автоматически отправляет на другой. Посмотрим как это реализовано на схеме.

4Авг/131

ПроCall-Центр. Внедрение в Медсанчасти г. Альметьевск

Медико-санитарная часть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска приняла решение о модернизации единой справочной службы клиента +7 (8553) 31-11-11, установки нового современного оборудования и модернизации справочной до call-центра. А главной причиной модернизации справочной службы является желание Медсанчасти повысить качество обслуживания клиентов.

Медсанчасть ОАО «Татнефть» и г.Альметьевска — современное многопрофильное медицинское учреждение юго-востока Татарстана. Здесь оказывают квалифицированную лечебно-диагностическую помощь, соответствующую самым высоким стандартам как по уровню материально-технической базы и оснащенности медицинским оборудованием, так и по уровню квалификации персонала.

5Фев/131

ПроМонтаж. Деловые будни типовой установки

Как часто нам приходится иметь дело с такими вот "идеальными" вводами телефонии в здание. Закрепленных на стене плинтов на 800 вводных линий нам надо найти 16.

Ничего не промаркировано, ничего не подписано.

14Янв/138

Ух ты, Агат UX! Функциональная мегамобильность

Добрый новый 2013 год, уважаемые коллеги!

Не давно ко мне обратился потенциальный клиент с словами: «Мы отказались от проводов в локальной сети – перешли на Wi-Fi. Можете предложить нечто подобное в телефонии?» Еще как можем! И с присущей нашим решениям повышенной функциональностью и пониженной ценой!

7Сен/120

ПроАТС. Быстро принятое решение – спасенные деньги

Как приятно общаться с теми руководителями, которые четко понимают, что мешает развитию бизнеса. Получаю входящий телефонный звонок от руководителя туристической фирмы – нам нужна офисная АТС, вас нам порекомендовали одни из ваших клиентов. Да, конечно, это наш профиль, давайте встретимся, обсудим.

Переговоры лаконичные, быстрые, результативные.

После знакомства и обмена визитками, спрашиваем:

21Авг/122

Защищаем сервер IP-телефонии от внешних атак.

IP-телефония (VoIP) находится в периоде бурного роста. Для любого предприятия внедрение IP-телефонии несет за собой массу преимуществ. Это и сокращение расходов на междугородние/международные переговоры, объединение территориально разнесенных офисов в одну телефонную сеть, передача голоса и данных по одним и тем же каналам связи, интеграция с приложениями и многое другое.

Основная проблема с безопасностью IP-телефонии в том, что она слишком открыта и позволяет злоумышленникам достаточно легко совершать атаки на ее компоненты.

26Июн/120

ПроАгатUX. Монтаж станции на заводе. Успехи и уроки

Станция нашла свое место рядом с кроссом завода,  по проекту все соединительные провода с кросса идут на Агат UX.

Проводочек за проводочком заводим телефонные линии в наш кросс. Каждую пару после того, как завели - прозваниваем.  Считаем своим достижением, что нам удалось не попутать ни одной пары, когда мы кроссировали шкаф.

20Окт/110

ПроCall-центр. Интегрируем Агат-UX в распределенную телефонию организации

Группа компаний, специализирующаяся на выполнении медицинской лабораторной диагностики, поставила нам задачу по интеграции офиса в Казани в общую корпоративную телефонную сеть, объединяющую офисы в городах Москва, Пермь, Омск, Краснодар, Казань, Астрахань и единый call-центр в городе Краснодар, обрабатывающий запросы от клиентов всей сети филиалов. Задача была телефонизировать офис в Казани, настроить возможность совершения звонков внутри офиса, в город, на все филиалы группы компаний и настроить перевод обслуживания вызовов с рекламного номера в Краснодарский call-центр. Кроме этого нужна была статистика, запись разговоров и поддержка факсов.

Мы подобрали для этого оптимальное решение

26Июл/111

ПроCall-центр. Требования. Подключение без проблем

Казалось бы, что мы один раз и навсегда выбираем вариант подключения call-центра к телефонной сети общего пользования.

Однако, возможны переезды call-центра из офиса в офис, возможна смена оператора связи, подключение к другим операторам или объединение телефонии нескольких офисов.

Для того чтобы call-центр не стал обузой, мы должны потребовать от него максимальный ассортимент инструментов подключения к ТФоП.

То есть, поддержку подключения: