ПроCall-центр. Требования. Интеграция

Call-центр совместно CRM и процедурами обслуживания является опорным механизмом всех бизнес-процессов в компании. Одновременно с получением звонка оператор call-центра автоматически от CRM получает необходимую информацию: «историю», статусы, условия обслуживания и прочее. Такой механизм обработки вызова позволяет существенно ускорить процесс обслуживания и значительно повысить производительность работы.

Что это означает? […]

Infinity Taxi: Подключаем Oktell Sip-Gsm

Мы уже научились подключать SKYPE к INFINITY TAXI.

Теперь давайте подключим к INFINITY TAXI программный GSM шлюз OKTELL SIP-GSM […]

ПроCall-центр. Операторы на дому

Клиент поставил задачу:

Операторы будут задействованы для исходящих кампаний фирмы клиента (привлечение абонентов). Любой заинтересованный человек заключает с компанией клиента трудовой договор, скачивает с сайта клиента программное обеспечение, устанавливает, проходит краткий курс обучения, вводит логин и пароль, и принимает участие в исходящей кампании по привлечению клиентов. Принципиальным моментом тут является то, что

call-центр установлен в офисе, а операторы работают из дома. […]

ПроCall-центр. Call-центр вместо АТС

Использование АТС в интеграции с call-центром оправдано в тех случаях, когда количество абонентов телефонии значительно превышает количество операторов call-центра.

Интеграция call-центра с АТС всегда предполагает некоторые ограничения на гибкость системы – расширение, инструментарий маршрутизации, система записи или отчетности. Чаще всего, выбор варианта установки call-центра с интеграцией с АТС являются вынужденным. Это следствие экономии или до построения call-центра уже существует развитая телефонная инфраструктура предприятия.

Call-центр выполняет функции АТС и call-центра […]

ПроCall-центр. Call-центр перед АТС

Когда call-центр устанавливается перед АТС, все звонки проходят через него. При этом операторы call-центра подключаются напрямую к нему и получают максимальный функционал, а офисная АТС дополняется функционалом call-центра.

При такой схеме связи, все задачи интеллектуальной маршрутизацией вызовов ложатся на мощный механизм маршрутизации call-центра. Офисная АТС в данном случае является управляемым коммутатором, выполняющим функцию экономии количества телефонных портов в call-центре.

Вариант с установкой call-центра перед офисной АТС хорош тем, […]

ПроCall-центр. Call-центр за АТС

Стоимость организации рабочего места оператора выше стоимости организации рабочего места сотрудника. В целях оптимизации расходов необходимо организовать схему связи таким образом, чтобы инструментами своего класса решались свои задачи.

АТС и call-центр – обе платформы предназначены для обработки телефонных вызовов. Одна дешевая, вторая дорогая. Можно ли оптимизировать свои расходы и как это сделать? Рассмотрим три наиболее часто встречающихся схемы совместной установки call-центра и АТС.

Call-центр за АТС […]