ПроТелеком. Что такое договор по сервисной поддержке и почему в него включены некоторые пункты.

Сегодня у нас была эмоционально очень окрашенная встреча с представителями заказчика на тему согласования договора на техническое обслуживание. Перед тем как ее рассказать, немного предыстории.

Клиент — крупная и уважаемая компания — приобрела call-центр Infinity для обслуживания своих клиентов. Запуск call-центра в эксплуатацию прошел в штатном порядке, не вызвал никаких существенных задержек и проблем. Call-центр требовалось запустить в срочном порядке, заказчик был готов согласовать договор приобретения и установки-настройки, а договор технической поддержки было решено согласовать по окончании запуска комплекса в эксплуатацию.

В итоге мы успешно запустились, call-центр начал работать, а договор согласования технической поддержки как-то завис в недрах бюрократической структуры заказчика.

Ну завис и завис, решили мы, и не стали форсировать события по его подписанию. Очередная инициатива по согласованию этого договора поступила со стороны заказчика, как водится, в тот момент, когда его «клюнул жареный петух»  […]