ПроCall-центр. Как сделать так, чтобы оператор знал все

Никто не может знать все! Даже если в  call-центре на месте оператора будет человек феноменальной памяти и широкой эрудиции, то и он не сможет быстро и безошибочно отвечать на все вопросы клиентов. Связано это с тем, что поток обращений с различными вопросами в call-центр велик, а перечень вопросов, которые задают клиенты, весьма и весьма широк.

Как сделать так, чтобы минимизировать ошибочные ответы операторов? Можно сделать так, чтобы один и тот же оператор участвовал в обслуживании не всех проектов, а лишь нескольких  (входил в 5−6 квалификационных групп). Это позволяет не перегружать операторов большими объемами информации, но влечет за собой постоянный контроль наличия в смене достаточного количества операторов, входящих в квалификационные группы, и постоянный контроль знаний операторов, если информация, которая должна быть предоставлена, меняется.

Оптимальным решением является обеспечить оператора современной системой поддержки оператора […]

ПроCall-центр. Операторы на дому

Клиент поставил задачу:

Операторы будут задействованы для исходящих кампаний фирмы клиента (привлечение абонентов). Любой заинтересованный человек заключает с компанией клиента трудовой договор, скачивает с сайта клиента программное обеспечение, устанавливает, проходит краткий курс обучения, вводит логин и пароль, и принимает участие в исходящей кампании по привлечению клиентов. Принципиальным моментом тут является то, что

call-центр установлен в офисе, а операторы работают из дома. […]