ПроCall-центр

22Дек/124

Ух ты, Агат UX! Разделяй и властвуй

Доброго здравия, уважаемые коллеги.

В этой статье расскажу о красивом решении, позволяющем «шарить» городские линии и менеджеров их использующих, в распределенной телефонной сети, успешно примененном у нескольких заказчиков.

Дано: как правило, розничный бизнес, обязывающий фирму иметь несколько точек присутствия по городу, а то и в различных населенных пунктах, важное место в процессе продаж занимают телефонные консультации. Например, сеть аптек или магазинов автозапчастей.

20Окт/110

ПроCall-центр. Интегрируем Агат-UX в распределенную телефонию организации

Группа компаний, специализирующаяся на выполнении медицинской лабораторной диагностики, поставила нам задачу по интеграции офиса в Казани в общую корпоративную телефонную сеть, объединяющую офисы в городах Москва, Пермь, Омск, Краснодар, Казань, Астрахань и единый call-центр в городе Краснодар, обрабатывающий запросы от клиентов всей сети филиалов. Задача была телефонизировать офис в Казани, настроить возможность совершения звонков внутри офиса, в город, на все филиалы группы компаний и настроить перевод обслуживания вызовов с рекламного номера в Краснодарский call-центр. Кроме этого нужна была статистика, запись разговоров и поддержка факсов.

Мы подобрали для этого оптимальное решение

30Май/110

ПроCall-центр. Экономия на рабочей силе.

Расскажу еще про один достаточно удачный проект корпоративного call-центра. Все проекты, о которых я тут рассказываю реальные, реализованные у наших клиентов силами наших специалистов.

Живут на свете два друга. Одноклассники, все детство-юность вместе. Сейчас один живет и трудится в Москве, открыл интернет-магазин. Второй остался в силу семейных обстоятельств в родном провинциальном городе.  Как-то встретились, выпили, то да се. Выясняется, что у первого очень большая нагрузка на бизнес – содержание call-центра в Москве – аренда и высокие зарплаты.  В провинциальном городе, напротив, дешевая рабочая сила и  дешевая аренда. Провинциальное произношение уже не отличить от московского.

Задумали они перенести call-центр в провинцию, а обслуживать Московских клиентов.