ПроCall-центр

22Июл/131

Два неполных внедрения или почему так неповоротливы операторы связи

Два похожих друг на друга проекта:

Проект первый — организация офисной телефонии в фирме, занимающейся автобусными перевозками. Задача — завести SIP телефонию от оператора связи Билайн, подключить 4 SIM карты через GSM шлюз, настроить внутренние программные ip-телефоны в связке с специализированным программным обеспечением для автобусных перевозок «Автовокзал».

Второй проект — очень похожий. Система офисной телефонии для автосалона «Автоцентр Елабуга». Внешнее подключение по SIP, внутри часть телефонии — обычные аналоговые телефоны через шлюз Eltex, часть обычных IP-телефонов Yealink.

Задача простая. Как в первом, так и во втором проекте. Каждый из проектов делается за один день. После того, как нам сообщают, что локальная сеть готова, компьютеры расставлены, а сервер подготовлен, начинается наш объем работ.

Что надо сделать нам

23Фев/137

Про внедрение. Картинок не будет. Страшно

С праздником, уважаемые коллеги!

Несколько слов об одном проекте. Клиента "подогнал" 1С, точнее интеграция 1С:CRM c asterisk. Не смогли они настроить маршрутизацию входящих на персонального менеджера. И заказчик попросил Агат. А Агат в Сибири это ТД ССМ!

5Фев/131

ПроМонтаж. Деловые будни типовой установки

Как часто нам приходится иметь дело с такими вот "идеальными" вводами телефонии в здание. Закрепленных на стене плинтов на 800 вводных линий нам надо найти 16.

Ничего не промаркировано, ничего не подписано.

19Окт/120

Webinar: Так ли вам важны звонки ваших клиентов?

«Я взял газету и стал обзванивать фирмы по рекламным объявлениям и... испытал ШОК! К своему удивлению я обнаружил, что в некоторые фирмы невозможно дозвониться! Меня переключали от одного сотрудника к другому, просили перезвонить позже, не слышали о рекламной акции, указанной в объявлении. Зачем тратить деньги на рекламу, чтобы предоставить никакой сервис?»

Наши добрые партнеры и друзья ООО "ПроТелеком" проводят Webinar на тему "Так ли вам важны звонки ваших клиентов?"

21Авг/122

Защищаем сервер IP-телефонии от внешних атак.

IP-телефония (VoIP) находится в периоде бурного роста. Для любого предприятия внедрение IP-телефонии несет за собой массу преимуществ. Это и сокращение расходов на междугородние/международные переговоры, объединение территориально разнесенных офисов в одну телефонную сеть, передача голоса и данных по одним и тем же каналам связи, интеграция с приложениями и многое другое.

Основная проблема с безопасностью IP-телефонии в том, что она слишком открыта и позволяет злоумышленникам достаточно легко совершать атаки на ее компоненты.

2Мар/125

ПроCall-центр. Как важна квалификация IT специалистов заказчика

Договариваемся с клиентом о поставке IP-АТС "АгатUX" 51104FXO  и одного IP-телефона. Согласовываем, что мы предварительно настроим и IP-АТС и телефон, так, чтобы они могли совместно друг с другом работать, а только потом отправляем оборудование к ним. Что же дело не хитрое, конечно, мы предварительно настроим и отправим.

После того, как мы сообщаем, что все оборудование к нам пришло и мы готовы приступить к его настройке, получаем информацию от наших заказчиков. Они пишут:

28Сен/117

ПроCall-центр. IVR Межрайнонной УФНС России Казань

Не мог не написать. Коллега прислал голосовой ролик приветствия налоговой инспекции.

Сам ролик отличается всеми атрибутами невыносимого голосового приветствия IVR системы. Разместил ролик в топике с темой почему такие ролики делать не надо.

Слушать, смеяться, плакать. А вопрос в воздухе продолжает висеть. Вроде бы и "клиент ориентированную" систему поставили, но две минуты отняли ни о чем, а после всего так еще и не соединили со специалистом.

Слушать тут mix_13026_17004__2011_09_28__16_32_23_557!

12Сен/113

ПроCall-центр. Управление call-центром — «Совок» выкидывает клиента из цепочки оказания услуг

(Статейка старенькая, 2004 года, но интересная)

Может ли быть хуже? Последние исследования показывают, что уровень удовлетворённости клиентов снижается. Сall-центр теперь ассоциируется с длиннющими очередями ожидания на линии, растёт количество жалоб. Телефонное обслуживание передаётся на аутсорсинг , вероятно, в рамках бизнес модели, в которой взаимодействие с клиентом более не является основным видом деятельности. Создаётся впечатление, что современным видом работы с клиентом стал принцип «хватай деньги и беги со всех ног». Взаимодействие с клиентами теперь настолько незначительно в современной бизнес-модели, что расходы на обслуживание клиентов закладываются в корпоративном бюджете наравне с мытьём полов и вывозом мусора. Я не выдумываю.

29Июн/111

ПроCall-центр. Коллеги порадовали мультфильмом по мотивам реальных событий