ПроCall-центр. Распознавание речи. Применение

Давайте подумаем где можно применить технологии распознавания речи. Мы не знаем ни одного сервиса, который было бы удобно управлять голосом. И задачу по построению сервиса, управляемого голосом мы тоже не решали. Но задача, на наш взгляд, весьма и весьма интересная.

Call-центры будущего […]

ПроCall-центр. Распознавание речи

Несколько недель назад один из производителей call-центров порадовал нас появлением нового функционала – распознавание русской речи.

Технологии распознавания речи уже не редкость, они уже позволяют управлять многими устройствами. Это голосовой набор распознавание отдельных команд на мобильном телефоне и навигаторе. Распознавание речи осуществляется по одному и тому же принципу: через микрофон устройства воспринимается человеческий голос, записывается и  преобразуется системой распознавания в текст. После чего этот текст сопоставляется с предопределенными действиям, которые должна выполнить система.

Сложности распознавания речи в call-центре заключаются в том, что должно производиться «на лету» и быть приспособлено к широкому диапазону интонаций и голосов.

Давайте посмотрим на техническую реализацию. […]