ПроCall-центр. О найме персонала
Для call-центра идеальным вариантом было бы взять на работу профессионального оператора с опытом работы. Но профессионалов ищущих работу мало и на вакансию оператора чаще всего приходят люди без опыта работы. А выбор кандидатуры на должность оператора очень важен, поскольку сотрудник, осуществляющий телефонные контакты с клиентами, формирует мнение о компании и оказывает влияние на конечное решение потребителя, обращаться ли к ее услугам.
Претендующие на вакансию оператора должны обладать навыками работы с компьютером, высокой скоростью печати, а главное — приятным тембром голоса и хорошей дикцией.
Голос оператора должен вызывать симпатию и желание продолжить разговор. […]