Для call-центра идеальным вариантом было бы взять на работу профессионального оператора с опытом работы.  Но профессионалов ищущих работу мало и  на вакансию оператора чаще всего приходят люди без опыта работы. А выбор кандидатуры на должность оператора очень важен, поскольку сотрудник, осуществляющий телефонные контакты с клиентами, формирует мнение о компании и оказывает влияние на конечное решение потребителя, обращаться ли к ее услугам.

Претендующие на вакансию оператора должны обладать навыками работы с компьютером, высокой скоростью печати, а главное — приятным тембром голоса и хорошей дикцией.

Голос оператора должен вызывать симпатию и желание продолжить разговор. […]