ПроCall-центр. CRM + телефония

Пришло время отказаться от собственной самописной удобной, замечательной CRM системы. Мы связисты и дальнейшее развитие CRM системы лежит уже вне нашей основной компетенции. Чтобы развивать дальше нашу CRM систему надо было или становиться CRMщиками или выбрать стороннюю профессиональную систему.

Мы решили не распаляться и выбрать хорошую CRM систему. Решили выбирать из бесплатных. Пару из CRM систем мы опробовали. Это были «Мегаплан» и «TeamWox». Каждую из систем мы пробовали на протяжении месяца. Остановились на «TeamWox». Подробнее

ПроCall-центр. Карточка входящей кампании

Предлагаю более подробно остановиться на элементах автоматизации call-центра. А именно, на эффективном использовании труда оператора. В материалах про call-центр используется такое понятие как входящая кампания и карточка входящей кампании. Что такое «входящая кампания» мы с вами рассмотрим подробно позднее, а сегодня давайте посмотрим на «карточку кампании», её ещё иногда называют диалоговой формой.

Что такое карточка входящей кампании и как она помогает автоматизировать бизнес. Подробнее

ПроCall-центр. Подробно о CRM

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management или система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM система представляет собой программу, предназначенную для ведения всех взаимоотношений с клиентами. На рынке существует огромное количество CRM систем, вот некоторые из них: 1С рарус, Terrasoft, VTiger, Iris, WinPeak, Компас. Перечисление существующих на рынке CRM систем  можно продолжать долго и к выбор какой либо конкретной системы надо относиться также внимательно, как и к выбору call-центра.

Наличие CRM системы в компании это большая польза. Увеличить ее можно за счет интеграции CRM и call-центра. Покажем интеграцию на примере Iris CRM и call-центра OkTell. Подробнее