ПроCall-центр. Телефонизация малого офиса. Функционал и преимущества

Предлагаю на небольшом примере детально разобрать вариант телефонизации небольшого офиса с использованием IP АТС нового поколения. Отметем сразу вариант с установкой морально устаревшей аналоговой или цифро-аналоговой телефонной станции. Будем строить телефонию на базе современных IP технологий. Рассмотрим схему организации связи, оценим бюджет и выясним преимущества функционала.

Итак, исходные условия: […]

ПроCall-центр. Статистика и как в нее поверить

Вчера мы потратили полдня на детальный анализ и объяснение строк статистики в одном из call-центров. В этом call-центре операторы обучены вести дополнительную статистику на бумажках, ведут вручную, палочками на листочках отмечают звонки и события по звонкам.

По результатам сравнения статистики call-центра и статистики сформированной операторами вручную количество обработанных звонков по статистике call-центра больше на 9-11%, чем отмеченных галочками на листочках. […]