ПроCall-центр. Интеграция call-центра Infinity и CRM Teamwox

Буду краток. Мы интегрировали работающий у нас в офисе call-центр Infinity и нашу рабочую CRM систему TeamWox.

Что мы хотели получить от этой интеграции. Возможность:

  • видеть в интерфейсе рабочего места call-центра информацию о звонящем клиенте
  • маршрутизации на основе категории клиента и его персонального менеджера
  • совершать вызов из интерфейса CRM системы одним кликом мыши […]

ПроCall-центр. CRM + телефония

Пришло время отказаться от собственной самописной удобной, замечательной CRM системы. Мы связисты и дальнейшее развитие CRM системы лежит уже вне нашей основной компетенции. Чтобы развивать дальше нашу CRM систему надо было или становиться CRMщиками или выбрать стороннюю профессиональную систему.

Мы решили не распаляться и выбрать хорошую CRM систему. Решили выбирать из бесплатных. Пару из CRM систем мы опробовали. Это были «Мегаплан» и «TeamWox». Каждую из систем мы пробовали на протяжении месяца. Остановились на «TeamWox». […]